Vodafone Net’in 6 Günlük İnternetsiz Bırakması Ve Çözüm Sunmaması

6 gündür internetsiz bırakıldım, sürekli oyalanıyorum.

Vodafone Net’e güvenerek ev interneti aboneliği yaptırdım. Fiber altyapıya geçiş kapsamında bölgemizde kablo değişimi yapıldı. Çalışmalar bittikten sonra ise evimde internet tamamen kesildi ve bugün itibarıyla 6 gündür tek bir dakika bile internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, arıza kayıtları oluşturdum. Ancak her aramamda aynı ezber cümlelerle karşılaştım: “Kaydınız oluşturuldu”, “Ekipler çalışıyor”, “Lütfen bekleyin.” Bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Ne net bir tarih veriliyor ne de mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılıyor.

2026 yılında bir internet sağlayıcısının müşterisini günlerce internetsiz bırakması kabul edilemez. İnternet; iş, eğitim, resmi işlemler ve günlük yaşam için temel bir ihtiyaçtır. Hizmetini ödediğim interneti kullanamazken sadece beklemeye mahkûm ediliyorum.

Asıl üzücü olan ise arızanın kendisi kadar, müşteriye gösterilen ilgisizliktir. Günlerdir aynı cevapları duymaktan başka hiçbir sonuç alamadım. Müşterinin zamanının ve yaşadığı mağduriyetin bu kadar önemsiz görülmesi, Vodafone Net adına ciddi bir hizmet ve müşteri memnuniyeti sorunudur.

Talebim çok açıktır: İnternet hizmetimin derhal yeniden aktif edilmesini, hizmet alamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve gerekli telafinin yapılmasını, yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Eğer bu sorun hâlâ çözüme kavuşturulmazsa, sadece Şikayetvar ile sınırlı kalmayıp BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı belirtmek isterim. Bir müşteriyi 6 gün boyunca internetsiz bırakıp sadece “bekleyin” demek çözüm değildir. Vodafone Net’in bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan gidermesini bekliyorum.