to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone ev interneti abonesiyim ve yaklaşık 3 aydır internet hızımda ciddi problemler yaşıyorum. Gün içinde bağlantım sık sık yavaşlıyor, bazı zamanlarda ise neredeyse hiç kullanılmayacak hale geliyor. Basit bir internet gezintisi bile yapmakta zorlanıyor, video izleme ve dosya indirme gibi işlemleri gerçekleştiremiyorum. Evimde Nokia marka modem kullanıyorum.
Bu süreçte aylık 498,99 TL fatura ödememe rağmen aldığım hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum. Yaklaşık 2-3 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde uzaktan bazı ayarlar yapıldığı söylendi ve hattımda herhangi bir sorun görünmediği, hız değerlerimin normal olduğu belirtilerek kayıtlar kapatıldı. Buna rağmen sorun hiç düzelmedi ve aynı problemleri yaşamaya devam ediyorum. Aramalarımda hesap numaram olan 000****616 bilgisi de verilmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve tarafıma herhangi bir kayıt numarası da iletilmedi.
Sorunun uzaktan “sorun yok” denilerek geçiştirilmesi, benim yaşadığım problemi ortadan kaldırmıyor. Sorunun modemden mi, iç tesisattan mı yoksa hattan mı kaynaklandığının netleştirilebilmesi için adrese teknik servis yönlendirilmesini özellikle talep etmeme rağmen bu konuda da somut bir adım atılmadı. İzmir Aliağa’daki adresimde kullanamadığım bir internet hizmeti için ücret ödemek zorunda kalmak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Vodafone’dan beklentim, yaşadığım sorunun ciddiyetle ele alınması, gerekirse adrese teknik ekip yönlendirilerek yerinde kontrol yapılması ve sorun tamamen çözülene kadar sürecin aktif şekilde takip edilmesidir. Aksi halde, tarafıma sunulmayan hizmet nedeniyle yasal haklarımı kullanarak BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili acil ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.
Vodafone ev interneti aboneliğimde 24 Mbps hızında bir paket kullanmama rağmen internet hızım uzun süredir neredeyse sürekli 6–7 Mbps seviyelerinde. Bu nedenle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyor, basit bir sayfa açma, video izleme ya da günlük işlerimi yapma gibi en temel ihtiyaçlarda bile cidd...
Vodafone Net ev interneti aboneliğim kapsamında 16 Mbps hızında internet kullanırken, tarafıma telefonla ulaşılıp hızımın 50 Mbps’e yükseltileceği ve aylık faturamın 490 TL olacağı bilgisi verildi. Buna onay verdim ve yeni cihaz ve bağlantı için tekrar aranacağım söylendi. Ancak bu görüşmenin hemen ...
Vodafone ev interneti aboneliğimde yaklaşık 3 aydır ciddi hız problemi yaşıyorum. İnternet hızım o kadar düşük ki, temel işlemleri bile yapmakta zorla...
Vodafone ev interneti aboneliğimde yaklaşık 3 aydır sürekli kopma ve hiç bağlanmama sorunu yaşıyorum. İnternet ya tamamen gelmiyor ya da kısa süreliğine geliyor ve tekrar gidiyor, bu nedenle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine bağlandım, her seferinde ...
Yorumlar