Vodafone Net Yavaş Ve Kesintili İnternet İçin Kalıcı Çözüm Talebi!

Vodafone ev interneti abonesiyim ve yaklaşık 3 aydır internet hızımda ciddi problemler yaşıyorum. Gün içinde bağlantım sık sık yavaşlıyor, bazı zamanlarda ise neredeyse hiç kullanılmayacak hale geliyor. Basit bir internet gezintisi bile yapmakta zorlanıyor, video izleme ve dosya indirme gibi işlemleri gerçekleştiremiyorum. Evimde Nokia marka modem kullanıyorum.

Bu süreçte aylık 498,99 TL fatura ödememe rağmen aldığım hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum. Yaklaşık 2-3 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde uzaktan bazı ayarlar yapıldığı söylendi ve hattımda herhangi bir sorun görünmediği, hız değerlerimin normal olduğu belirtilerek kayıtlar kapatıldı. Buna rağmen sorun hiç düzelmedi ve aynı problemleri yaşamaya devam ediyorum. Aramalarımda hesap numaram olan 000****616 bilgisi de verilmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve tarafıma herhangi bir kayıt numarası da iletilmedi.

Sorunun uzaktan “sorun yok” denilerek geçiştirilmesi, benim yaşadığım problemi ortadan kaldırmıyor. Sorunun modemden mi, iç tesisattan mı yoksa hattan mı kaynaklandığının netleştirilebilmesi için adrese teknik servis yönlendirilmesini özellikle talep etmeme rağmen bu konuda da somut bir adım atılmadı. İzmir Aliağa’daki adresimde kullanamadığım bir internet hizmeti için ücret ödemek zorunda kalmak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Vodafone’dan beklentim, yaşadığım sorunun ciddiyetle ele alınması, gerekirse adrese teknik ekip yönlendirilerek yerinde kontrol yapılması ve sorun tamamen çözülene kadar sürecin aktif şekilde takip edilmesidir. Aksi halde, tarafıma sunulmayan hizmet nedeniyle yasal haklarımı kullanarak BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili acil ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.