3 Aydır Süren İnternet Kesintileri Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Vodafone ev interneti aboneliğimde yaklaşık 3 aydır sürekli kopma ve hiç bağlanmama sorunu yaşıyorum. İnternet ya tamamen gelmiyor ya da kısa süreliğine geliyor ve tekrar gidiyor, bu nedenle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine bağlandım, her seferinde sadece kısa süreli çözümler sunuldu. Teknik servis için randevu verildi, saat 17.30’da geleceğiz denildi ancak gelen olmadı. Daha sonra aradığımda bu kez 72 saat süreceği söylendi, başka bir sefer 48 saat dendi; her seferinde sözler değişti ama kalıcı ve ciddi bir çözüm üretilmedi, doğru düzgün ilgilenilmediğini düşünüyorum.

Şu ana kadar aylık 310 TL’den toplam 3 ayda 930 TL ödeme yaptım. Kullanamadığım bu döneme rağmen bana sadece faturayı 200 TL’ye düşürme teklifi sunuldu, bu teklifi kabul etmedim çünkü yaşadığım mağduriyeti karşılamadığını düşünüyorum. Normalde hız ya da çekimle ilgili ciddi bir problem yaşamazken, son 3 aydır kopma sorunu nedeniyle interneti verimli kullanamıyorum.

Yaklaşık 6–7 aylık taahhütlü bir aboneliğim olduğunu biliyorum. Yaşadığım bu kesintiler ve ilgisizlik nedeniyle, kullanamadığım sürelerin en azından yarısının faturadan iade edilmesini ve ev internetimdeki kopma sorununun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.