Vodafone Ev İnternetinde 24 Mbps Paketine Rağmen Sürekli 6-7 Mbps Hızı Ve Yetersiz Destek

Vodafone ev interneti aboneliğimde 24 Mbps hızında bir paket kullanmama rağmen internet hızım uzun süredir neredeyse sürekli 6–7 Mbps seviyelerinde. Bu nedenle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyor, basit bir sayfa açma, video izleme ya da günlük işlerimi yapma gibi en temel ihtiyaçlarda bile ciddi yavaşlık yaşıyorum. İnternet çoğu zaman kullanılmayacak kadar yavaş hâle geliyor.

Her ay yaklaşık 490 TL fatura ödüyorum; ancak aldığım hizmet, ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor. Buna rağmen sorun hep aynı şekilde devam ediyor ve Mayıs 2025’ten bu yana herhangi bir iyileşme olmadan bu sorunla uğraşıyorum. Günün farklı saatlerinde yaptığım hız testlerinde indirme hızım genellikle 6–7 Mbps, yükleme hızım ise yaklaşık 6 Mbps civarında çıkıyor; yani paketimde belirtilen hıza hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece modemi açıp kapatmam söylendi ve bu yönlendirme sorunu hiçbir şekilde çözmedi. Buna rağmen kalıcı bir teknik destek, hat kontrolü veya hız iyileştirmesi yapılmadı; herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi ya da detaylı bir inceleme yapılmadı.

0017465000 numaralı hizmetime ait ve 5394****30 numaralı hattım üzerinden tüm kayıtlarımın incelenmesini, hızımın sözleşmede belirtilen seviyelere çıkarılmasını ve ödediğim ücret karşılığında olması gereken hizmetin eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse hattımın teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilmesini, altyapı ya da port kaynaklı bir sorun varsa bunun giderilmesini ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.