Hız Yükseltme Sonrası Tamamen Kesilen İnternet Ve Çözümsüzlük

Vodafone Net ev interneti aboneliğim kapsamında 16 Mbps hızında internet kullanırken, tarafıma telefonla ulaşılıp hızımın 50 Mbps’e yükseltileceği ve aylık faturamın 490 TL olacağı bilgisi verildi. Buna onay verdim ve yeni cihaz ve bağlantı için tekrar aranacağım söylendi. Ancak bu görüşmenin hemen ardından evdeki internet bağlantım tamamen kesildi.

Evde hastam olduğu ve internet ile vakit geçirdiği için durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim. Buna rağmen internetin 1 hafta 10 gün içerisinde açılacağı, bu süre içinde beklemem gerektiği söylendi. Ben de bu kadar bekleyemeyeceğimi, ya internetimi hemen açmalarını ya da aboneliğimi tamamen iptal etmelerini, başka bir firmadan internet alacağımı ilettim. Buna rağmen net bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam etti.

Yaklaşık 6 aydır haftanın 1–2 günü internet kesintileri yaşıyorum, arıza bildirimi yaptığımda ise ancak çok tepki gösterince hizmet düzeliyor. Bu süreçte ödediğim faturalar da aylık 400–500 TL civarında olmasına rağmen, aldığım hizmetten hiçbir şekilde memnun değilim.

Konya Selçuklu’daki adresimde kullandığım internet hizmetim için müşteri numaram 0017139160’dır. Sürekli yaşanan kesintiler ve son hız değiştirme sürecinde internetimin tamamen kesilmesi nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, internet hizmetimin hemen ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini veya hiçbir cezai işlem uygulanmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.