Vodafone Net Yanlış Nakil İşlemi Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Talebi

Vodafone Net ev internetimi uzun süredir Denizli’de kullanıyordum. Görevim nedeniyle tayinim Van iline çıktı ve bunun üzerine Aralık ayında müşteri hizmetlerini arayarak internetimi yeni adresime taşımak için nakil talebinde bulundum. Amacım, mevcut aboneliğimi iptal etmek değil, sadece Denizli’deki hattımı Van’daki yeni adresime aktarmaktı.

Ancak yapılan işlem sırasında talebim yanlış değerlendirilmiş ve nakil yerine Van’daki adresim için yeni bir abonelik açılmış. Denizli’deki hattım ise nakil yapılmadığı için sistemde ayrı bir abonelik olarak görünmeye devam etmiş. Yani şu anda adıma hem Denizli’de hem de Van’da iki farklı Vodafone Net aboneliği bulunuyor.

Durumu fark eder etmez Vodafone Net müşteri hizmetlerini arayarak defalarca izah ettim. Benim baştan beri talebimin nakil olduğunu, Vodafone Net’ten cayma gibi bir niyetimin hiç olmadığını, eğer gerçekten caymak isteseydim yeni tayin olduğum yerde internetimi nakil ettirmek yerine doğrudan iptal ettirip başka bir operatöre geçebileceğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen, Denizli’deki aboneliğin iptali için tarafıma 2.300 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylendi ve bu tutarda ısrarcı olundu.

Vodafone’un kendi işlem hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle yaklaşık iki aydır Denizli’de hiç kullanmadığım internetin faturasını ödemek zorunda bırakılıyorum. Kullanmadığım bir hizmet için ücret ödemem ve üstüne bir de haksız şekilde cayma bedeli talep edilmesi hem maddi hem manevi olarak beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Vodafone Net’ten talebim, nakil talebimin doğru şekilde değerlendirilerek Denizli’deki aboneliğim için çıkarılan 2.300 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi ve kullanmadığım döneme ait ücretlerin incelenerek mağduriyetimin giderilmesidir. Hatanın müşteri değil, işlem yapan ekiplerden kaynaklandığının görülmesini ve bu doğrultuda adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.