Vodafone Net Yanlış Bilgi Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Talebi ve Mağduriyet

Vodafone ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak hem hızımı artırmak hem de Wi-Fi 6 modem kullanmak istediğimi ilettim. Bana, Wi-Fi 6 modemin sadece yeni abonelere verildiği, istersem yeni abonelik başlatabileceğim, yeni abonelik başladığında da aynı adreste iki abonelik olamayacağı için mevcut aboneliğimi cayma bedeli olmadan iptal ettirebileceğim açıkça söylendi.

Bu bilgiyi birkaç kez özellikle sorup teyit ettiğimde de 'Evet, cayma bedeli olmaz.' denilerek onaylandı.

Ben de Vodafone’un verdiği bu bilgiye güvenerek dün yeni abonelik başvurumu yaptım ve bugün yeni aboneliğim başlatıldı. Ardından eski aboneliğimi iptal ettirmek için aradığımda bu kez cayma bedeli çıktı. Durumu anlattığımda, defalarca bu şekilde yönlendirildiğimi söylediğimde tarafıma 'Böyle bir şey yok, size yanlış bilgi verilmiş, kusura bakmayın, indirim yapalım.' denildi ve yaklaşık 3.000 TL olan cayma bedelime 1.000 TL indirim yapılarak 2.000 TL ödeme çıkartıldı.

Burada hata tamamen Vodafone müşteri temsilcilerinin verdiği yanlış bilgi ve yönlendirmedeyken, sanki hatalıymışım gibi bana 'indirim' yapılması ve yine de cayma bedeli talep edilmesi hem adil değil hem de güven sarsıcıdır. Hata varsa bunu kabul edip indirim yapmak değil, müşteriyi bu hatanın sonucunda doğan tüm maddi yükten tamamen kurtarmak gerekir. Eski aboneliğime ait numaram 00169**711’dir.

Vodafone müşteri hizmetlerinin daha önceki görüşmelerde verdiği yanlış bilginin kayıtlarının incelenmesini ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle eski aboneliğime çıkarılan tüm cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte herhangi bir ek ücret ödemeden, tarafıma verilen sözlerin eksiksiz yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.