to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net VDSL'de DNS Sorunu Ve Kalıcı Çözüm Talebi
Vodafone Net 50 Mbps VDSL yalın internet aboneliğim ile İstanbul Bağcılar’daki adresimde 14 Mart’tan bu yana, yasaklı olmamasına rağmen bazı sitelere erişim sorunu yaşıyorum. Bu sitelere girmeye çalıştığımda “DNS probe finished bad config” uyarısı alıyorum, yani sorun açıkça DNS kaynaklı görünüyor.
Aynı anda modeme Ethernet kablosu ile bağlı olan bilgisayarımda ise hiçbir sorun yaşamıyorum, internet kesilmiyor ve aynı sitelere erişebiliyorum.
Yaşadığım bu durumla ilgili son iki gündür müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve yaklaşık 4–5 kez kayıt açtırdım. Bana VDSL altyapısında, yani yalın internet tarafında “geçici” bir genel sorun olduğu söylendi ve çözüm olarak fibere geçmem önerildi. Ancak yaptığım araştırmalarda fibere geçen kullanıcıların da benzer problemi yaşadığını gördüm; bu nedenle sorunun sadece VDSL ile ilgili olmadığı kanaatindeyim ve fibere geçmeyi bu şartlarda mantıklı bulmuyorum.
Hem belirli sitelere erişim problemi hem de bağlantıdaki bu dengesizlik, günlük internet kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor. Vodafone Net’ten, bu DNS kaynaklı görünen sorunun kalıcı olarak ve altyapı/paket değişikliği dayatılmadan giderilmesini, bağlantımın stabil ve sorunsuz çalışmasının sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde İSS değişikliği seçeneğini değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone Net üzerinden aldığım VDSL hizmetiyle birlikte Vodafone H300s modem kullanıyorum. 16 Mart tarihinden bu yana özellikle DNS kaynaklı olduğunu düşündüğüm ciddi bir erişim sorunu yaşıyorum. Birçok sitede “IP adresi bulunamadı” ve DNS_PROBE şeklinde hatalar alıyor, sitelere çoğu zaman hiç giremiyorum. Yaşadığım problem, sürekli tekrarlayan bir DNS çözümleme hatası gibi görünüyor.
İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi bölgede genel bir arıza olduğunu, beklemem gerektiğini iletti ancak aradan geçen zamana rağmen sorun devam ediyor. Görüşmeler sırasında müşteri temsilcisi modem üzerinde uzaktan reset gibi işlemler yaptı, modemi kapatıp açmam istendi fakat bu da kalıcı bir çözüm sağlamadı.
Kendi tarafımda DNS ayarlarını Elle değiştirdiğimde, ethernet üzerinden bağlı bazı cihazlarımda kısmen ve geçici bir düzelme oldu, ancak bu cihazlarda da zaman zaman aynı sorun tekrar ediyor, bağlantı tamamen düzelmiyor ve erişim gelip gidiyor. DNS ayarını değiştirme imkanı olmayan cihazlarımda ise sorun kesintisiz şekilde devam ediyor. Bu da sorunun operatör taraflı bir DNS problemi ve çözümleme hatası olabileceğini düşündürüyor. Ayrıca daha önce açılan şikayetimle ilgilenen temsilci de söz verdiği geri dönüşü yapmadı.
Vodafone Net’in, yaşadığım bu DNS sorununu kalıcı olarak çözecek teknik bir müdahalede bulunmasını ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetten 1 gün sonra saat 13:30 civarı arama gerçekleştirildi arıza kaydı açıldığı ve ekiplere yönlendirildiği söylendi. Saat 16:07'de bir SMS aldım evde internet hizmetiniz için sizi aradık ancak ulaşamadık diyordu ancak kimse aramadı. Tekrar aramalarını bekliyorum. Sorunum devam ediyor.
2 gün oldu hala bir dönüş yok. Sorun aynı şekilde devam ediyor.
Giremediğim siteler arasına Chat gpt de eklendi. Ayrıca Microsoft store da DNS hatası veriyor. Yemek Sepeti gibi bazı uygulamalar bile çalışmıyor. Yani sorun çok bariz saçma bir DNS uygulaması. Altyapı TT'da ancak oradan dönen de yok. Her zaman olduğu gibi çözüm yok mağduriyete devam.
Sorun DNS ayarı yapılamayan cihazlarda telefon TV tablet vesaire gibi DNS çözümleme hatası. Bazı sitelere girerken anlık DNS hatası veriyor ve kopma yaşanıyor Wi-Fi simgesinin yanında bir ünlem oluşuyor. Bu siteler çokça bilindik yasaklı olmayan ve diğer İSS'larda sorunsuzca girebildiğiniz siteler. Vodafone hangi akla hizmet 16 marttan beri farklı bir DNS kullanıyor veya kullanıyor mu bilmiyorum ancak bu sorun insanı irite ediyor. Sorunu anlamıyorlar mı anlamazlıktan mı geliyorlar erteliyorlar mı bilinmez ancak kesin olan bir şey var böyle hizmet olmaz. Genel sorun var ve çözeceğiz dediklerinin üzerinden 2 hafta geçti ne bir bilgilendirme ne de dönüş var.
Aynı sorun bende de var hangi siteye girersem gireyim ya DNS hatası ya da IP ye ulaşılamadı hatası alıyorum. Destek talebi oluşturdum sorunun giderildiğini söylemek için aradılar ancak 10dakika sonra tekrar aynı sorunları yaşadım. Komik olan şey mobil internetimle girebildiğimi söylememe rağmen ısrarla bir sorun gözükmediği için destek talebi oluşturamayacaklarını söylediler şaka gibi bunu nereye şikayet edebiliriz Tüketici Hakları mı iletişim başkanlığı mı