Altyapım Desteklediği Halde 1000 Mbps Pakete Geçiş Yapamıyorum

Vodafone ev interneti abonesiyim ve şu anda Vodafone Fiber 200 Mbps paketini, 1 yıllık taahhüt kapsamında aylık 550 TL ödeyerek kullanıyorum. Başvuru yaptığım dönemde (yaklaşık 1 ay önce) altyapım sorgulandığında yalnızca 200 Mbps paketi uygun görünüyordu, bu nedenle bu pakete geçiş yaptım.

Dün Vodafone ev interneti altyapı sorgulama ekranından tekrar kontrol ettiğimde, adresime Vodafone Fiber 1000 Mbps hızının da geldiğini gördüm. Aynı şekilde Vodafone’un kendi internet sitesindeki ev interneti sayfasında da altyapımda 1000 Mbps hizmet verilebildiği açıkça yer alıyor. Buna rağmen Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana “Biz 1000 Mbps sağlamıyoruz” şeklinde çelişkili bir bilgi verildi ve paket değişikliği talebim karşılanmadı.

Altyapım uygun olduğu halde hızımın 200 Mbps’de kalmasını ve resmi sitede görünen 1000 Mbps seçeneğinin bana sunulmamasını adil bulmuyorum. Taahhüdümü bozmak istemiyorum, sadece mevcut taahhüdüm devam ederken, mümkünse benzer koşullarda Vodafone Fiber 1000 Mbps paketine geçirilmek veya bu pakete geçiş süreci hakkında net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Altyapımın 1000 Mbps’yi desteklemesine rağmen bu hız paketine geçişimin neden sağlanmadığının incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.