to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi
Vodafone Net abonesiyim. 27 Ocak’ta ev internetimde sürekli kopma sorunu yaşamaya başladığım için arıza kaydı açtırdım. Önce altyapıya bakılacağı, sonra ekibin geleceği söylendi. Süreç içinde defalarca farklı şeyler söylenerek oyalandım ve en sonunda modem cihazının arızalı olduğu belirtildi.
16 Şubat’ta modem cihazı değiştirildi. Ancak yeni modem takıldıktan sonra da sorun çözülmedi. Modemin tüm ışıkları yanıyor, bağlantı varmış gibi görünüyor fakat hiçbir siteye giremiyoruz, uygulamalara bağlanamıyoruz, hiçbir şey izleyemiyoruz. Yani teknik olarak bağlantı görünüyor ama fiilen internet hizmeti alamıyoruz.
Muğla Ortaca’daki adresimde 27 Ocak’tan bu yana kesintisiz şekilde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen her gün aramama ve durumu tekrar tekrar anlatmama rağmen hâlâ gelen giden olmadı, sorunun ne olduğu net olarak açıklanmadı ve hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı.
27 Ocak tarihinden itibaren alamadığım internet hizmetine ait tüm ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını, mevcut bağlantı sorunumun da bir an önce yerinde kontrol edilip kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net abonesiyim. 27 Ocak’tan itibaren Muğla Ortaca’daki adresimde ev internetimde sürekli kopma ve bağlantı sorunları yaşamaya başladım. Bunun üzerine 27 Ocak’ta arıza kaydı açtırdım. Önce altyapıya bakılacağı, ardından ekip yönlendirileceği söylendi; ancak süreç içinde her aradığımda farklı bilgiler verilerek oyalanmaktan öteye gidilmedi ve en sonunda sorunun modem cihazından kaynaklandığı belirtildi.
16 Şubat’ta modem cihazı değiştirildi. Fakat yeni modem takıldıktan sonra da sorun kesinlikle çözülmedi. Modemin tüm ışıkları yanıyor ve bağlantı varmış gibi görünüyor, ancak hiçbir siteye giremiyorum, uygulamalara bağlanamıyorum ve herhangi bir içerik izleyemiyorum. Yani teknik olarak bağlantı var görünüyor olsa da fiilen internet hizmeti alamıyorum.
27 Ocak’tan bu yana kesintisiz şekilde internet hizmeti alamamama rağmen, her gün defalarca arayıp durumu tekrar tekrar anlatmama karşın hâlâ adresime gelen giden olmadı, sorunun ne olduğu net şekilde açıklanmadı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Son 3 gündür de düzenli olarak aramama rağmen her seferinde “ekip gelecek” ve “sizinle irtibata geçilecek” denmesine karşın ne adrese gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı.
27 Ocak tarihinden itibaren fiilen alamadığım internet hizmetine ait tüm ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını, mevcut bağlantı sorunumun da bir an önce adresimde yerinde kontrol edilip kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet aradılar. Onlardan önceki arayanlar ne yaptırdıysa onu yaptırmaya çalıştı. Ve en sonunda birisini göndereceğiz dediler. Bugün pazar kimse gelir mi gelmez problem devam ediyor ama. Kaç gün oldu 1 aya yaklaştı. Bayikerine gidiyoruz aramanız gerekiyor diyor. Kimse ilgilenmiyor. Telefonuna bir şeyler gelecek dedi hala gelen giden yok
