to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Sabit İnternette Modem Değişimi Ve Hız Artırma Sürecindeki İptal Sorunları
Vodafone Net sabit internet aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. 18.12.2025 tarihinde beni arayarak internet hızımı 24 Mbps’e yükseltmeyi teklif ettiler, ben de kabul ettim. Modemimin bu hızı desteklemediği söylendiği için 21.12.2025 tarihi için öğleden önceye modem değişim randevusu verildi; bu randevuyu kabul etmeme rağmen belirtilen gün ve saatte kimse gelmedi.
Ardından aynı gün öğleden sonra arayıp hız artırma işlemini iptal ettirmek istedim. “Bu işlem için sizi tekrar arayacağız” denilmesine rağmen, her gün aradığımda iptal için herhangi bir başvuru görünmediği, her seferinde yeniden başvuru açıldığı söylendi. 23.12.2025 tarihinde iptal işlemini onaylamak için arandım ve paket yükseltme işlemini iptal etmek istediğimi açıkça söylememe rağmen bu işlem iptal edilmemiş. Yine her gün aradığımda “işleminizi iptal ettik” denildi ancak gerçekte bir sonuç alınmadı.
Son olarak 30.12.2025 tarihinde tekrar aranarak iptal işlemi için onay verdim, işlemle ilgili mesaj aldım ve ev internetimin 24 saat içinde açılacağı söylendi. Buna rağmen herhangi bir açılma olmadı. Tekrar aradığımda bu kez altyapı ile ilgili bir sorun olduğu söylenerek oyalandım. 05.01.2026 tarihinde Vodafone şubesine gittiğimde bölgemde altyapı çalışması olmadığını, ev internetimin askıya alındığını öğrendim. Ancak müşteri hizmetlerini her aradığımda bu bilgi bana hiçbir şekilde verilmedi, sadece talebimin alındığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi.
05.01.2026 tarihinde de gece 00.00’a kadar aranacağım bilgisi verildi fakat yine hiçbir şekilde aranmadım. Şu an 18.12.2025 tarihinden beri Tekirdağ ili Ergene ilçesi Paşaköy Mahallesi’indeki adresimde kesintisiz olarak ev internetimi kullanamıyorum. Tüm görüşmelerimi 0 (542) 542 00 00 numarası üzerinden gerçekleştiriyorum ve defalarca aramama rağmen sorunum çözülmüyor, net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum.
Vodafone Net’ten talebim, sabit internet hizmetimin acilen tekrar aktif edilmesi, paket yükseltme ve modem değişimiyle ilgili karışıklığın giderilmesi ve tarafıma süreçle ilgili açık ve doğru bilgilendirme yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
