Vodafone Net Sabit İnternetde Sürekli Kopma Ve Haksız Fatura Kesintisi

Vodafone Net sabit internet aboneliğimde yaklaşık 1 yıldır sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Özellikle son 4 ayda gün içinde 20–30 kez bağlantı kopuyor, internet defalarca gidip geliyordu. Yaklaşık 10 gündür ise internetim tamamen gitti ve hiç kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca, 100’ün üzerinde kez müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı ve teknik ekip talebi oluşturdum. Ancak hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi, taleplerim geçiştirildi ve adeta benimle dalga geçilir gibi yaklaşıldı. Neredeyse her gün aramama rağmen her seferinde bir önceki gün görüştüğüm temsilcinin gerekli işlemleri yapmadığı, bu kez aciliyet belirten e‑posta attıkları söylenerek oyalanıp kandırıldım. Sorunun neden kaynaklandığı, ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi de verilmedi.

Kesinti olmasına rağmen bana önce fatura ödememem gerektiği söylendi, daha sonra 360 TL’lik fatura çıkarıldı ve üzerine 80 TL de cezalı tutar ödemek zorunda bırakıldım. Dün itibarıyla hattıma fatura dondurma işlemi uygulandığını ilettiler, fakat ben zaten uzun süredir hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamıyorum.

Kayseri ili Melikgazi ilçesi Danışmentgazi Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu sorunun artık kalıcı olarak çözülmesini veya bu şartlarda kullanamadığım internet için ödediğim bedellerin ve ceza tutarının iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.