Vodafone Net Nakil Gecikmesi Ve İşimi Etkileyen İnternet Kesintisi

Vodafone Net ev internetimin taşınma nedeniyle yeni adresime nakli için 18 Aralık’ta önce Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden başvuru yaptım, ardından müşteri hizmetlerini arayarak talebimi teyit ettim. Bu görüşmelerde internetimin yeni evde aktif oluncaya kadar eski adreste kesileceği söylendi ve bağlantım başvurudan hemen sonra hızlıca kesildi. Ancak 18 Aralık’tan bugüne kadar nakil işlemi hâlâ gerçekleşmedi ve evde sabit internetim hiç çalışmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradım. Her aradığımda “hızlandırma notu” alındığı, işlemin öne çekileceği söylendi fakat herhangi bir ilerleme olmadı. En son bu sabah tekrar aradığımda yasal sürenin aşıldığı bilgisi verildi ve yeniden hızlandırma notu oluşturuldu. Bu aramanın ardından kısa süre sonra 0850 214 80 16 numaralı hattan arandım, Türk Telekom’dan destek talep ettikleri ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Bu görüşme sabah 11:00–11:30 civarında yapıldı, ancak hâlâ ne bir geri dönüş aldım ne de internetim aktif edildi.

Ben çeviri yaparak çalışan biriyim ve işim gereği sürekli internete ihtiyaç duyuyorum. Günlerdir sabit internet yerine mecburen telefon internetimi kullanmak zorunda kaldım; bu durum hem işimin aksamasına hem de ileride mobil faturama nasıl bir yansıma olacağını bilmediğim için maddi açıdan kaygı yaşamama neden oluyor.

İnternetimin yeni adresimde bir an önce nakledilerek aktif hâle getirilmesini, 18 Aralık’tan bu yana devam eden bu uzun gecikmenin ve yasal süre aşımının dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.