to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Nakil Gecikmesi Ve Haksız Fatura İtirazı
Ocak 2026 tarihinde adres değişikliği nedeniyle Vodafone Net’te bulunan 1000 Mbps fiber ev interneti tarifemin nakil işlemini başlattım. Ancak 5 Ocak’tan 9 Şubat’a kadar Vodafone Net tarafından çeşitli gerekçelerle sürekli oyalanarak nakil işlemi bir türlü tamamlanmadı ve haftalarca internet hizmeti alamayarak ciddi mağduriyet yaşadım. Bu süreçte hizmet alamadığım için aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım ve TurkNet’e geçiş yaptım.
E-devlet kayıtlarında aboneliğimin 17.02.2026 tarihinde resmen kapandığı, pasif göründüğü ve üzerime herhangi bir borç bulunmadığı açıkça yer almaktadır. Buna rağmen, hizmet almadığım bir dönem için 15.04.2026 tarihinde tarafıma 344,19 TL tutarında haksız bir fatura çıkarılmıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde aktif kaydım olmadığı gerekçesiyle faturanın içeriği ve detayları tarafımla paylaşılmamakta, yalnızca borç olduğu söylenerek daha da mağdur edilmekteyim.
Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0421.2347 numaralı, CİMER’e 2601983064 numaralı ve BTK’ya 303952710 numaralı başvurularla resmi şikayetlerimi oluşturdum. Nakil sürecinde haftalarca internet hizmeti alamamış olmama rağmen, bunun üzerine bir de aboneliğim kapandıktan sonraki dönem için haksız bir fatura çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Hizmet alamadığım dönem için düzenlenen 344,19 TL tutarındaki bu faturanın derhal iptal edilmesini ve tarafıma borcum olmadığına dair resmi, yazılı bir borçsuzluk belgesi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim sonrası BTK ve Şikayetvar üzerinden iletişime geçilerek haksız faturam iptal edildi ve borcumun olmadığı yazılı olarak teyit edildi. Geç de olsa sorunu çözdükleri için teşekkür ederim.
