Vodafone Net Nakil Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

10 Ağustos 2026 tarihinde Vodafone Net ev internetimin Yenimahalle’deki eski adresimden Yenikent’teki yeni adresime taşınması için resmi nakil başvurusu yaptım. Bana bu işlemin 7–10 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Bugün itibarıyla 8. gün bitmiş olmasına rağmen ne arayan var ne soran ne de yönlendirilmiş bir saha ekibi bulunuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak her seferinde ezberlenmiş, klişe cümlelerle geçiştirilip somut bir adım atılmadığını görüyorum. Ev taşıma gibi zaten yorucu bir sürecin içinde günlerdir internetsiz bırakılarak mağdur ediliyorum. Parasını ödediğim ve taahhüt ettiğim hizmeti Vodafone Net tarafı bana sunamıyor.

Son olarak tarafıma “Nakil talebinizin planlanandan uzun sürdüğünün farkındayız, yaşanan gecikme için üzgünüz, anlayışınız için teşekkür etmek adına nakil işlemi için tarafınıza herhangi bir ücret yansıtılmayacaktır, çözüm ekibimiz talebinizi sonuçlandırmak için çalışmalarını sürdürüyor, sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz” şeklinde bir SMS gönderildi. Buna rağmen hâlâ somut bir ilerleme ya da net bir tarih paylaşılmıyor.

Eğer yeni adresimde altyapınız yetersizse veya hizmet veremiyorsanız lütfen bunu açıkça bildirin, oyalamaktan zamanımı harcamayın; gerekirse iptal edelim, ben de farklı bir sağlayıcıyla ilerleyeyim. Bu yaşadığım sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını ve sadece çağrı merkezi çalışanı değil, gerçekten yetkili ve konuya hâkim bir kişinin 19154179 numaralı kaydım üzerinden benimle iletişime geçmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, veremediğiniz bir hizmet için taahhüdümü cayma bedeli olmadan feshetmek için gerekli adımları atacağımı bildiriyorum.