to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Modem İsmi Ve Şifresi Kendiliğinden Değişmektedir
Merhaba,
Vodafone evde internet kullanıcısıyım.
Modemimin isim ve şifresi sürekli değişiyor. Bu isim ve şifrelerin değişiminin sebebi ilk etapta bilinmediği için evime ziyarette bulunan ekipler tarafından modemim yenisi ile değiştirildi. Daha sonra aynı sorunla karşılaştığım için Vodafone müşteri temsilcisi E*** hanım ile görüştüm ve kendisi uzaktan bağlantıyla kablosuz ağımı görünür hale getirip isim ve şifremi talebim doğrultusunda düzeltti.
Şu an bu değişiklikler her gece olmaya devam ediyor ve modemim kendisini fabrika ayarlarına sıfırlamıyor yani isim fabrika ayarlarındaki isim değil tamamen yeni bir şifre ve kullanıcı adı veriliyor.
Modemin interneti yokken yani kablosu bağlı değilken modem sıfırlanınca modemin kendi ismi gözüküyor ancak internete bağlandığı anda sistem tarafından verilen isme dönüşüyor.
Örneğin bir gece isim: "j" yapılıyor arayıp düzeltiyorum, daha sonraki gece ismini "r r r t r t" şeklinde tekrar değiştiriliyor. İlgili ekran görüntüleri ektedir.
Bazen ise tamamen kablosuz bağlantım kesiliyor ve modem ismi hiç gözükmüyor. Bu değişiklikler özellikle gece saatlerinde olmaktadır.
Modemdeki bu değişikliklerin muhtemelen hakkında şikayet kaydı oluşturduğum temsilcilerden biri tarafından yasa dışı olarak CRM sistemi üzerinden ekran kayıtta değilken yapıldığını düşünüyorum.
CRM sisteminin LOG kayıtlarının genel merkez tarafından incelenip işlemi yapanın tespit edilmesini aynı zamanda tekrarının gerçekleşememesi için müşteri arayüzüne güvenlik amacıyla şifre koyulmasını talep ediyorum.
Bu süreç ile ilgili hem teknik hem de genel merkez tarafından arama yoluyla dönüş talep ediyorum ve acilen kalıcı çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Müşteri Hesap Numaram: 0018377964
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Gün içerisinde müşteri hizmetlerinden Evim hanım ile düzelttiğimiz modem ismi ve şifresi görüşmeyi sonlandırdıktan 3 saat sonra bilgim ve talebim dışında 05.05.2024 tarihinde 17:00 ile 17:05 saatleri arasında yeniden değiştirilmiştir. Daha önce ekte ilettiğim modem isimleri anlamsız harflerden oluşurken bu seferki değişimde “Karaca 48, Karaca 41” şeklinde anlam içeren modem isimleri kullanılarak değişiklik bilgim dışında uzaktan yapılmıştır. Modemi denemek amacıyla ve bu işlemin dışarıdan yapıldığını anlamak amacıyla hiçbir bağlantı gerçekleştirmeden beklemiştim ve beklediğim gibi oldu kendiliğinden modem isim ve şifresi değiştirildi. LOG kayıtlarının incelenip işlemin nereden ve nasıl yapıldığının tespit edilmesini talep ediyorum. Aynı zamanda bu kanun dışı durum ile ilgili yasal yollara başvuracağımın bilgisini şimdiden veriyorum. Mağduriyetim şu an devam etmektedir. Kalıcı çözüm için acilen aksiyon alınmasını talep ediyorum ve aranma bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Evde İnternet Müşteri Hizmetleri
