Vodafone Net Modem Değişimi Sonrası 2 Haftadır İnternet Bağlantısı Yok Çözüm Sunulmuyor

Vodafone ev interneti aboneliğimde yaşadığım sorun nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 5 Kasım tarihinde paket değişikliği talebim oldu ancak bu işlem yarım kaldı ve o günden beri modemim çalışmıyor, yaklaşık 2,5 aydır ev internetini hiç kullanamıyorum. Buna rağmen sistemde iptal veya dondurma yapılmadığı için fatura çıkmaya devam etti.

Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 40–50 kez aradım ancak her görüşmede kayıt açılmasına rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi, internet bağlantım hâlâ aktif edilmedi ve modem sorunum giderilmedi. Buna ek olarak, kullanamadığım hizmet için 801 TL tutarında fatura çıkarıldı.

Kullanmadığım internet için çıkarılan 801 TL’lik faturanın iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu kadar uzun süre mağdur edildiğim ve bağlantım sağlanmadığı için ev interneti aboneliğimin cezasız olarak iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.

Vodafone Net ev interneti aboneliğim için 31 Ekim’den bu yana İstanbul Başakşehir’de hiç internete bağlanamıyorum. Ne bağlantı kurulabiliyor ne de hizmetten faydalanabiliyorum, ancak buna rağmen düzenli olarak fatura çıkmaya devam ediyor.

Kasım ayında taahhüdüm biteceği için Ekim ayında Vodafone Net kampanya birimi ile görüşerek taahhüt yenilemesi yaptım. Buna rağmen sistemde taahhüt işleminin yarım kaldığı söyleniyor. Ne taahhüdü iptal edebiliyorum ne de internet hizmetini kullanabiliyorum. Üstelik kullanamadığım internet için tarafıma 801 TL tutarında fatura yansıtılmış durumda.

Yaşadığım bağlantı sorunu için defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm ve birçok kez şikayet kaydı oluşturdum, ancak bugüne kadar hiçbir çözüm üretilmedi, tarafıma teknik ekip de yönlendirilmedi. Kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Kullanamadığım dönemlere ait faturanın iadesini ve internet aboneliğimin herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Vodafone Evde İnternet aboneliğim için taahhüt yenilemesi yaptım, ancak sistemde bu taahhüt görünmüyor ve kurulan modem de çalışmıyor. Yaklaşık 2 aydır internet hizmetinden faydalanamıyorum.

Bu süre boyunca defalarca başvurmamıza rağmen müşteri hizmetleri ve ilgili birimler hiçbir çözüm üretmedi, sorunla ilgili net bir bilgi de verilmedi. Hem taahhüdümün görünmemesi hem de internetin çalışmaması nedeniyle mağdur edildim.

Yaşadığım tüm aksaklıklar ve çözümsüzlük sebebiyle Vodafone Evde İnternet aboneliğimin herhangi bir ceza veya ek ücret çıkarılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.