Vodafone Net İptal Talebi Sonrası Uzun Süreli Mağduriyet Ve Altyapı Bozulması

İstanbul Ümraniye’de, Ocak ayı sonunda Türk Telekom altyapısı üzerinden ikinci bir hat olarak başvurduğum Vodafone Net aboneliğim, yaklaşık dört ay süren çözülemeyen bir sorun zincirine dönüştü. Başlangıçtan beri sağlıklı hizmet alamadığım bu hat için yaptığım iptal başvurusu sonrasında “24 saat içinde aranacaksınız” denilerek haftalarca oyalandım. Telefonda iptal için teyit vermeme rağmen üzerinden yaklaşık iki buçuk ay geçti, aboneliğim e-Devlet üzerinde hâlâ aktif görünüyor ancak Vodafone uygulamasına bile giriş yapamıyorum. Kullanmadığım ve iptal teyidi aldığım bir hizmeti ısrarla aktif tutarak beni mağdur ediyorsunuz.

Süreç boyunca teknik ekip tarafında da ciddi bir bilgi eksikliğiyle karşılaştım. Evimdeki dört portlu fiber ONT cihazının, splitter mantığıyla birden fazla aboneliğe hizmet verebildiğini dahi bilmeyen teknik personelle muhatap oldum. Kendi altyapılarının nasıl çalıştığını ben anlatmak zorunda kaldım. Sonrasında eve gelip işlem yaptılar ancak bu müdahale, var olan düzeni tamamen bozarak yeni bir fiyaskoya dönüştü.

Teknik ekip müdahalesi sonrası, Vodafone Net üzerinden alıyor olmam gereken 1000/50 Mbps hız, evdeki diğer operatöre ait 200/50 Mbps hıza düştü, diğer operatörün hızı ise Vodafone tarafına geçti. Bu işlemler sırasında evdeki diğer internet bağlantım tamamen kesildi ve Şubat ayında sorunsuz kullandığım kendi modemimi artık kullanamaz hâle geldim. Yani yalnızca yeni hizmeti düzgün verememekle kalmayıp, Türk Telekom altyapısı üzerindeki mevcut sistemimi de altüst ettiniz.

Tüm bu süreçte, ortada düzgün çalışan bir sistem olmadığı için şu ana kadar bana yansıtılan bir fatura veya somut bir maddi mağduriyet oluşmadı; hatta e-Devlet üzerinde aboneliğimin başlangıç tarihi bile 03.01.0001 gibi anlamsız ve teknik bir hata olduğunu düşündüğüm bir tarih olarak görünüyor. Buna rağmen hizmetin sağlıklı şekilde verilememesi, iptal sürecinin çözülememesi ve altyapının bu derece bozulmuş olması kabul edilebilir değil.

0019031446 numaralı hizmetimle ilgili olarak, Vodafone Net tarafında reklama ayrılan bütçelerin bir kısmının personelin teknik eğitimine ve etkin bir müşteri hizmetleri ağı kurmaya ayrılması gerektiği çok net ortada. Yaklaşık dört ay boyunca hem zamanımı aldınız hem de evimdeki internet altyapısını karmaşaya çevirdiniz. Talebim, Vodafone Net internet hizmetimin derhal sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesi, Türk Telekom altyapısı üzerinde müdahale sonucu bozulan tüm altyapısal sorunların eksiksiz biçimde eski haline döndürülmesi ve sistemsel hataların (e-Devlet başlangıç tarihi gibi) düzeltilmesidir.

Aksi halde BTK üzerinden resmi süreci başlatarak, hem Vodafone Net hem de ilgili altyapı tarafı için tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hukuki anlamda sonuna kadar takipçisi olacağımı açıkça belirtmek istiyorum.