Vodafone Net İnternet Kesintisi Ve Destek Sağlanmaması Nedeniyle Abonelik Feshi Talebi

Vodafone Net 0005151235 abone numaralı müşterinizim. İstanbul Ümraniye Esenkent Mahallesi’indeki adresimde 29 Haziran’dan bu yana ev internetim tamamen kesik durumda. Buna rağmen tarafıma sürekli bölgede genel arıza olduğu söyleniyor ancak aynı binada, alt katımda oturan komşum da Vodafone Net kullanmasına rağmen hiçbir kesinti yaşamıyor.

Ayrıca “Vodafone Yanımda” uygulamasında yer alan ve genel arızalarda her 48 saatte bir yenilenen 20 GB mobil hat internet desteği uygulaması da tarafıma sağlanmıyor. Defalarca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece “genel arıza” bilgisi veriliyor, sorun çözülmediği gibi taahhüt edilen destekler de uygulanmıyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, 1 haftayı geçen arızalarda cezasız abonelik iptal hakkımın olduğu özellikle belirtildi. Buna rağmen halen kesintisiz bir hizmet alamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. 01.03.2027 tarihine kadar devam eden taahhüdüm bulunmasına karşın, bu şartlar altında hizmetten memnun olmadığımı ve ciddi şekilde mağdur olduğumu belirtmek isterim.

Bu nedenle, tarafıma herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan aboneliğimin fesih hakkının tanınmasını ve Vodafone Net aboneliğimin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.