Vodafone Net Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Vodafone Net üzerinden aldığım 100 Mbps fiber internet hizmetinden 18.09.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 10 gündür hiç faydalanamıyorum. Bu süre içinde evimde internet tamamen yok ve tek bir kez bile bağlantı sağlayamadım.

Arıza başladığından beri defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Toplamda 3 kez müşteri temsilcisiyle birlikte çözüm ekibine e-posta gönderildi ve 4 farklı görüşmede tarafıma sorunun çözüleceği veya çözüm hakkında aranacağım söylendi. Buna rağmen bugüne kadar bu vaatlerin hiçbiri gerçekleşmedi ve herhangi bir somut geri dönüş almadım.

Pazartesi günü tarafıma bir personelin binaya gelerek gerekli kontrolleri yapacağı bilgisi verildi. İlgili personel beni telefonla arayarak binaya geldiğini söyledi fakat kendisini ne binada ne de dairemde gördüm, herhangi bir fiziksel kontrol veya inceleme yapıldığına da şahit olmadım. Daha sonra telefonla tekrar aranarak sorunun benden kaynaklanmadığı, altyapı kaynaklı bir problem olduğu ifade edildi. Ancak hiçbir fiziksel kontrol yapılmadan bu sonuca nasıl varıldığını anlamakta güçlük çekiyorum.

Aynı binada, aynı altyapıyı kullanan komşularımla yaptığım görüşmelerde, internet hizmetlerinin sorunsuz şekilde çalıştığını öğrendim. Buna rağmen bana yalnızca “altyapı problemi” şeklinde genel bir açıklama yapılmasını yeterli bulmuyorum; sorunun gerçek kaynağının tespit edilmesini ve teknik olarak net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Tüm bunlar yaşanırken, bugün tarafıma halihazırda ödemesini yaptığım bir fatura için hatırlatma mesajı gönderilmesi ayrıca ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Yaklaşık bir haftadır hiç kullanamadığım bir hizmetle ilgili defalarca destek talebinde bulunmuşken, sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atılmadan ödeme hatırlatması yapılmasını kabul edemiyorum.

İzmir Çiğli’de bulunan 0017931321 abone numaralı müşteriniz olarak, hizmet bedelini düzenli ve zamanında ödeyen biriyim ve karşılığında aldığım internet hizmetinin kesintisiz ve düzgün şekilde sunulmasını bekliyorum. Arızanın bir an önce yerinde, fiziki kontrollerle gerçekten incelenerek giderilmesini ve bağlantımın acilen aktif hale getirilmesini talep ediyorum.