to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Fesih Sonrası Hizmetin Otomatik Olarak Yeniden Açılmasına İtiraz
Vodafone Net 35 Mbps ev interneti aboneliğimin taahhüdü dolduğu için 13 Aralık 2025 tarihinde e-Devlet üzerinden fesih işlemini gerçekleştirdim. Fesih işlemi sonrasında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşme sırasında karşı taraftaki görevli, ne dediği tam olarak anlaşılmayan, çok net olmayan bir şekilde internet hizmetimin 3 ay süreyle dondurulacağını, bu süre içinde devam etmek istersem açtırabileceğimi, açtırmazsam da iptal olacağını söyledi.
Ancak daha sonra tarafıma gelen mesajda, bu konuşmanın aksine, süre sonunda hizmetin tekrar otomatik olarak açılacağı belirtiliyor. Ben hattımın tamamen iptal edilmesini istememe ve bu yönde işlem yapmış olmama rağmen, hattım şu anda dondurulmuş görünüyor ve açık bir onayım olmadan ileride otomatik olarak yeniden başlatılmak istenmesine kesinlikle itiraz ediyorum.
0017379677 numaralı internet hizmeti aboneliğimin, müşteri temsilcisinin sözlü beyanı ve benim fesih talebim doğrultusunda, herhangi bir ek işlem yapmama gerek kalmadan tamamen iptal edilmesini, ileride otomatik olarak yeniden açılmamasını ve bu süreçle ilgili tarafıma herhangi bir taahhüt, cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
İşlem henüz tamamlanmadı. Müşteriye bir avantaj olarak gösterip aslında tamamen kendi avantajınıza kullandığınız dondurma işlemini tamamen hat iptaline çevirmek için önce hattı aktif hale getirmek gerektiğini söyleyerek onay aldı müşteri temsilcisi hanım. İşlem 1-2 saat askıda bekleyebilir olduğu için işlemin tamamlanmasını bekliyoruz. Umarım dondurma/açma kapama ücreti gibi bir saçmalıkla karşı karşıya kalmam.
İptal sürecini sonunda ne olacağı muamma bir şekilde 3 ay ertelemeye çalışarak ne yaptıklarını anlayamadım. Sorunun çözümü için anlayışlı şekilde yaklaşan müşteri temsilcine teşekkür ederim.
Kendi işgüzarlıkları yüzünden erteledikleri iptal talebinin yine kendi sistemleri yüzünden hattın 1 gün açık kalması sebebiyle 32,5 lira fatura çıkardılar. Şöyle 1 milyon müşteriden 30 lira koparsalar 30 milyon para yapar. Tebrik ederim güzel tezgah.
