Vodafone Net Dondurma Sözüne Rağmen Yanlış Yeniden Aktifleştirme

Vodafone Net ev interneti aboneliğimi taşınma sebebiyle iptal ettirmek istedim; ancak taahhüt sürem devam ettiği için bu işlemi o anda gerçekleştiremedim. Taahhüt süremi bekledikten sonra Kasım ayında e-Devlet üzerinden iptal başvurusunda bulundum.

Bu başvurunun ardından müşteri temsilcisi beni arayarak hattımı üç ay süreyle dondurabileceklerini, bu üç aylık sürenin sadece düşünme süresi olduğunu, fikrimin değişmemesi halinde internetimin bu sürenin sonunda tamamen kapanacağını, eğer fikrimi değiştirirsem yeniden açtırabileceğimi söyledi. Ben de interneti artık kullanmak istemediğimi ve üç aylık sürenin sonunda kapanmasını kabul ettiğimi belirttim.

Ancak şu an bana SMS ile Şubat ayından itibaren internet hizmetimin tekrar kullanıma açılacağı bilgisi gönderildi. İnterneti kullanmak istememe ve baştan beri amacım tamamen iptal olmasına rağmen sistemde hâlâ sanki kullanıma devam edecekmişim gibi işlem yapıldığını görüyorum. Hattım şu an donuk olduğu için ücret ödemiyorum, fakat Şubat itibarıyla yeniden açılıp faturalandırılmak istemiyorum.

Vodafone Net’ten, müşteri temsilcisinin bana aktardığı şekilde, hiçbir ek taahhüt veya ücret yansıtılmadan bu aboneliğimin tamamen iptal edilmesini ve Şubat ayı itibarıyla hattımın yeniden aktif edilmeyip kapatılmasını talep ediyorum.