İptal Edilen İnternet Hattım Yetkisiz Olarak Tekrar Aktif Edildi Ve Taahhüt Ücreti Yansıtıldı

Geçen yıl almış olduğum Vodafone sabit ev internetimi, 18530149 numaralı aboneliğimin taahhüt süresi Ekim 2025’te bittiğinde iptal ettirdim. Son faturamı da ödedim. Bana hattın dondurulacağı, 3 ay sonra da kendiliğinden iptal olacağı söylendi. Defalarca “direkt iptal edin” dememe rağmen, herhangi bir ücret yansımayacağı, zaten 3 ay sonra otomatik iptal olacağı ifade edildi.

Ancak 3 aylık süre dolduktan sonra “internetiniz aktif edilmiştir” şeklinde SMS aldım. Yani benim onayım olmadan, taahhüdü bitmiş ve iptal ettirdiğim internetimi tekrar açmışlar. Firma ile müşteri hizmetleri üzerinden doğrudan görüşme imkanı olmadığı için telefondan kimseye ulaşamadım. Sadece e-Devlet üzerinden, kendi tobi uygulamaları ve sosyal medya kanallarından iptal talebi iletebildim.

Bugün ise hattın iptal işleminin gerçekleştiğini, ancak taahhüt ücretinin bana yansıtılacağını belirten bir mesaj aldım. Benim taahhüdüm Ekim 2025’te bitmiş ve ben o tarihte kapattırmışken, 3 ay sonra kendiliğinden tekrar açıp şimdi taahhüt ücreti yansıtmak kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Vodafone’un, iptal ettiğim internet hattıma herhangi bir taahhüt bedeli yansıtmamasını ve bu yanlış işlemden tamamen vazgeçmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. İlgili hattın sahibi olarak adım A******* T**, GSM numaram 5066***780’dir.