to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone Evde İnternet Fiber 100 aboneliğimi TurkNet’e taşımak için başvuruda bulundum. Yaklaşık bir haftadır taşıma talebim, Vodafone tarafından herhangi bir somut açıklama yapılmadan yalnızca “Bilgiler uyuşmamaktadır” gerekçesiyle sürekli reddedilmektedir.
Hangi bilginin (örneğin xdsl hizmet numarası, T. C. Kimlik numarası, isim-soy isim vb.) uyuşmadığına dair bana hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuyla ilgili özel bir menü bulunmadığı gibi, konuyu gerçekten inceleyebilecek yetkili birine de aktarılamıyorum. Defalarca aramama rağmen “bilgileriniz güncel görünüyor” denilmekle yetiniliyor, fakat arka planda geçiş talebim aynı gerekçeyle reddedilmeye devam ediyor.
Bu durumun sonucunda, yasal hakkım olan operatör değişikliği süreci, Vodafone’un sistemdeki verileri güncel tutmaması veya hatalı bildirim dönmesi nedeniyle fiilen kilitlenmiş durumda. Taahhüdüm bulunmasına rağmen cayma bedelinin karşılanacağı bir geçiş süreci planlamama karşın, bu belirsiz “bilgi uyuşmazlığı” gerekçesi sebebiyle mağdur ediliyorum ve karşı taraftan somut bir açıklama alamıyorum.
BTK düzenlemelerine göre abonelerin numara veya hizmet taşıma işlemlerinin asılsız, belirsiz veya şeffaf olmayan gerekçelerle engellenmesi yasak olmasına rağmen, mevcut durumda tam olarak bu gerekçeyle bir engellemeyle karşılaşıyorum.
Vodafone’dan, geçiş talebimin hangi veri nedeniyle reddedildiğinin açık ve net biçimde tarafıma bildirilmesini, sistemde Vodafone kaynaklı bir veri hatası varsa derhal düzeltilmesini ve TurkNet tarafından iletilecek yeni taşıma talebimin onaylanarak geçiş sürecimin önündeki engelin ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum.
Vodafone ev internet aboneliğim için 100 Mbps VDSL hizmeti kullanıyordum. 13 Ocak’ta yeni adresime taşındım ve aynı gün, taşındığım binada altyapı eksikliği olduğu için aboneliğimin ücretsiz ve cezasız olarak iptal edilmesi talebini ilettim. Başvurum sırasında bana en geç iki gün içinde tarafıma dön...
Vodafone Net ev internetimi mevcut altyapımdan fiber altyapıya taşımak için yaklaşık üç ay önce 2025 Yaz Fiber 100 paketine geçiş talebinde bulundum. Başvurumu çağrı merkezi üzerinden yaptım ancak aradan geçen uzun zamana rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme amacıyla aranmadım. Bu ...
Vodafone ev internetimde fiber ve 100 Mbps hızında bir paket kullanmama rağmen, başka bir eve taşındığımdan beri internetim sürekli donuyor ve en basit bir videoyu bile izleyemiyorum. Kendi evimde tek başıma kullandığım internette bile bu kadar sorun yaşıyorum ve bu durum günün her saatinde aynı şek...
Vodafone ev interneti için aynı binada kullandığım mevcut internet hattımın fiber internete dönüştürülmesi sırasında 1 haftadır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mevcut adresimde 5 aydır kullandığım 100 Mbps’lik internet paketimi, binaya yeni kurulan fiber altyapıya geçirmek istedim; ancak bu süreç bir tü...
Yorumlar