Vodafone Net Bilgi Uyuşmazlığı Gerekçesiyle Taşıma Talebimin Açıklamasız Reddi

Vodafone Evde İnternet Fiber 100 aboneliğimi TurkNet’e taşımak için başvuruda bulundum. Yaklaşık bir haftadır taşıma talebim, Vodafone tarafından herhangi bir somut açıklama yapılmadan yalnızca “Bilgiler uyuşmamaktadır” gerekçesiyle sürekli reddedilmektedir.

Hangi bilginin (örneğin xdsl hizmet numarası, T. C. Kimlik numarası, isim-soy isim vb.) uyuşmadığına dair bana hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuyla ilgili özel bir menü bulunmadığı gibi, konuyu gerçekten inceleyebilecek yetkili birine de aktarılamıyorum. Defalarca aramama rağmen “bilgileriniz güncel görünüyor” denilmekle yetiniliyor, fakat arka planda geçiş talebim aynı gerekçeyle reddedilmeye devam ediyor.

Bu durumun sonucunda, yasal hakkım olan operatör değişikliği süreci, Vodafone’un sistemdeki verileri güncel tutmaması veya hatalı bildirim dönmesi nedeniyle fiilen kilitlenmiş durumda. Taahhüdüm bulunmasına rağmen cayma bedelinin karşılanacağı bir geçiş süreci planlamama karşın, bu belirsiz “bilgi uyuşmazlığı” gerekçesi sebebiyle mağdur ediliyorum ve karşı taraftan somut bir açıklama alamıyorum.

BTK düzenlemelerine göre abonelerin numara veya hizmet taşıma işlemlerinin asılsız, belirsiz veya şeffaf olmayan gerekçelerle engellenmesi yasak olmasına rağmen, mevcut durumda tam olarak bu gerekçeyle bir engellemeyle karşılaşıyorum.

Vodafone’dan, geçiş talebimin hangi veri nedeniyle reddedildiğinin açık ve net biçimde tarafıma bildirilmesini, sistemde Vodafone kaynaklı bir veri hatası varsa derhal düzeltilmesini ve TurkNet tarafından iletilecek yeni taşıma talebimin onaylanarak geçiş sürecimin önündeki engelin ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum.