Vodafone Net Aylarca İnternet Yokken Borç Çıkarılması ve İcra Tehdidiyle Mağduriyet Yaşadım

Vodafone Net ev interneti abonesiyim. Abonelik numaram 593***7’dir. Geçen sene olduğu gibi bu sene de Haziran ayında internetim tamamen gitti, ben de Eylül sonuna kadar internetim gelsin diye bekledim. Bu süre boyunca internet üzerinden çalıştığım için defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak internetimin olmadığını, işimin aksadığını, mağdur olduğumu anlattım. Her seferinde “altyapı çalışması var, önümüzdeki hafta yapılacak, şu tarihte çözülecek” denildi ancak ne gelen oldu ne de sorun çözüldü.

Aylarca internet hizmeti alamadığım halde, son dönemlerde müşteri hizmetlerini aradığımda da çoğu zaman sesli sisteme yönlendirildim, dakikalarca bekletildim ve karşıma bir muhatap çıkmadı. Sonunda artık yıldım, modemimi söktüm ve başka bir operatöre, T***’e geçtim.

Buna rağmen bugün Vodafone Net tarafından aranarak 375 TL borcum olduğu, gece 12’ye kadar ödeme yapmazsam avukata verileceğim söylendi. Ben kullanmadığım, hizmet almadığım bir şeyin parasını ödemek zorunda değilim. Daha önce de geçen yıl, yine internetim olmadığı dönemlere ait yaklaşık 300–400 TL civarında faturaları “ödeyin, iade edeceğiz” denilerek ödemek zorunda bırakıldım; ancak o döneme ait hiçbir iade yapılmadı.

Hem internet hizmeti vermeyip aylarca mağdur edilmem, hem de üstüne üstlük borç çıkarılıp sürekli aranarak avukatla, icrayla tehdit edilmem kabul edilebilir bir durum değildir. Sesli görüşmelerim, şikayet kayıtlarım ve yazışmalarım zaten hem sizde hem bende mevcut, hepsi delil niteliğindedir.

Kullanmadığım dönemlere ait 375 TL’lik borcun ve bu borca ilişkin avukat/icra tehditlerinin derhal iptal edilmesini, ayrıca daha önce “iade edeceğiz” denilip iadesi yapılmayan, internet hizmeti alamadığım dönemlere ilişkin ödediğim tutarların tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aylarca yaşattığınız mağduriyet için de tarafıma resmi bir özür bekliyorum.