to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Altyapı Sorunu Nedeniyle Sürekli Kesintili Ve Yavaş İnternet, Çözüm Ve İade Talebi
Vodafone Net abonesi olarak yaklaşık bir haftadır ev internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Evde çalıştığım için kesintisiz ve stabil internete ihtiyacım varken, hizmette sürekli kopmalar ve ciddi yavaşlamalar yaşıyorum.
Tarafıma yönlendirilen teknik ekip, apartman internet kutusunda oksitlenme olduğunu, problemin altyapı kaynaklı olduğunu ve altyapının Türk Telekom’a ait olması nedeniyle gerekli arıza kaydının oluşturulacağını ifade etti. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen arızam giderilmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve soruna yönelik somut bir müdahale gerçekleştirilmedi.
Bu süreçte işimi sürdürebilmek için kendi mobil internet paketimi kullanmak zorunda kaldım ve bu nedenle ek maliyetlere katlandım. Buna rağmen ev interneti hizmetimi taahhütlü olarak ödemeye devam ediyorum.
İnternet hizmetimde yaşanan bu altyapı kaynaklı arızanın ivedilikle giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve yaklaşık bir haftadır kesintili ve yetersiz hizmet almam sebebiyle ilgili fatura döneminde indirim veya bedel iadesi uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Şikayetimin çözüldüğü belirtilmiş olmasına rağmen internet sorunum hâlâ devam etmektedir. Tarafımı arayan müşteri temsilcisi, sistemde açık servis kayıtları bulunduğu için çağrı merkezini arayarak “arıza devam ediyor” şeklinde bilgi vermemize rağmen yeni bir servis kaydı oluşturulamadığını ifade etmiştir. Ancak sistemde açık görünen kayıt için daha önce zaten ekip ziyareti gerçekleştirilmişti. Sistemdeki kayıt ve takip sürecindeki aksaklık nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Sorunun acilen çözülmesini, gerekli teknik ekip yönlendirmesinin yapılmasını ve neden sonuç alınamadığına ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama verilmesini talep ediyorum. Çözüm sağlanmaması halinde BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvuruda bulunacağımı da bilgilerinize sunarım.
İlgisizlik artık had safhaya ulaştı. Arızamız yaklaşık bir haftadır giderilmedi. Tarafıma arayıp konunun takipçisi olacağını söyleyen Nuran Hanım ise çarşamba gününden bu yana hiçbir şekilde dönüş yapmadı. Verilen sözler tutulmuyor, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Arızanın kaynağı tespit edilmiş olmasına rağmen ne ekip geliyor ne de çözüm üretiliyor. Sistemlerindeki açık servis kaydı nedeniyle yeni kayıt oluşturulamadığını söyleyerek bizi mağdur ettiler. Evden çalışıyorum ve internet hizmeti alamadığım için işimi yapamıyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, tarafıma net bir çözüm sunulmasını ve gerekli işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
İnternet arızam hâlâ giderilmemiştir. Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yine ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Yaklaşık bir haftadır internet hizmetinden yararlanamıyorum. Evden çalıştığım için işimi aksatıyor, kendi mobil internet paketimi kullanmak zorunda kalarak maddi mağduriyet yaşıyorum. Verilen sözler tutulmuyor, arızaya kalıcı bir çözüm sunulmüyor ve tarafıma sağlıklı bir hizmet verilemiyor. Bu nedenle, tarafıma taahhüt kapsamında sunulması gereken hizmet sağlanamadığından, aboneliğimi cayma bedeli uygulanmaksızın feshetmek istiyorum. Hizmet sağlayıcımı değiştireceğim. Sağlanamayan bir hizmet nedeniyle tarafımdan cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Arızanın acilen giderilmesini, aksi halde aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını ve bu konuda yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bildiririm.
Uzun süredir yaşadığım internet sorunumun çözümü için emek veren Pervin Hanım’a çok teşekkür ederim. Süreci yakından takip ederek her aşamada bilgilendirme yaptı ve sorunumun çözülmesini sağladı. İlgi, sabır ve profesyonel yaklaşımı için kendisine ayrıca teşekkür ediyorum. Böyle ilgili çalışanların takdir edilmesi gerektiğini düşünüyorum. İyi çalışmalar dilerim.
