to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Altyapı Sorunu: İnternet Yok, 700 TL Boşta, Çözüm Bekliyoruz
Samsun Çarşamba Demiraslan Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve 2023 Eylül ayından bu yana evimde Vodafone evde internet hizmetini kullanamıyorum. Mahallemizde internet kablosu koptuğu için hatlar tamamen gitti ve o günden beri evde çalışan biri olmama rağmen internet hizmetinden yararlanamıyorum.
Arıza ilk yaşandığında Vodafone müşteri hizmetlerini aradık, altyapı çalışması yapılacağını söyleyip kullanmadığımız internetin faturasını ödettiler. Faturayı ödeyin, ekiplerimiz gelip sorunu çözecek denilerek babamdan konum istendi, ancak kimse gelmedi ve hiçbir işlem yapılmadı. Buna rağmen yaklaşık 700 TL civarında kullanılmayan internet için ödeme yapmak zorunda kaldık.
Bir süre sonra mevcut internet hattımız tamamen iptal edildi. Yeniden internet bağlatmak için hem Vodafone’u hem de Türk Telekom’u defalarca aradık, her seferinde altyapınız yok, internet kullanamazsınız cevabını aldık. Oysa bu adreste daha önce internet altyapısı vardı ve aktif şekilde kullanıyorduk. Buna rağmen şimdi altyapı yok denilerek işlem yapılmıyor, altyapının yeniden kurulmasını talep ettiğimizde de biz işlem yapamıyoruz, sadece başvurunuzu alalım denilerek süreç yıllarca sürüncemede bırakılıyor.
Bu akşam ve geçtiğimiz aylarda da tekrar başvuru ve talep için müşteri hizmetleri ile görüştük, ancak yine olumsuz ve çözümsüz yanıtlar aldık. 2023’ten 2026’ya gelmiş olmamıza rağmen internet altyapısı hâlâ yapılmadı, sorun hiçbir şekilde giderilmedi ve mağduriyetimiz devam ediyor.
Hem Vodafone’un hem de Türk Telekom’un bu sorumsuz ve duyarsız yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Evden çalışan biri olarak internet hizmetine acil ihtiyacım var. Evimde daha önce var olan altyapının bir an önce yeniden kurulmasını, internet hizmetimin sağlanmasını ve kullanmadığım dönem için ödemek zorunda bırakıldığım faturaların incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsun Çarşamba Demiraslan Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve Eylül 2023’ten bu yana Vodafone evde internet hizmetini kullanamıyorum. Mahallemizde internet kablosu koptuğu için hatlar gitti ve o günden beri evde çalışan biri olmama rağmen evimde internet hizmeti alamıyorum.
Arıza ilk yaşandığında Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla aradık. Altyapı çalışması yapılacağını, sorunun giderileceğini söyleyerek kullanmadığımız internetin faturasını ödememizi istediler. Faturayı ödeyin, ekiplerimiz gelip sorunu çözecek denilerek babamdan konum istendi ancak buna rağmen hiçbir ekip gelmedi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Yaklaşık 700 TL tutarında, hiç kullanamadığımız internet hizmeti için ödeme yapmak zorunda bırakıldık.
Daha sonra mevcut internet hattımız tamamen iptal oldu. Yeniden internet bağlatmak için defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen altyapınız yok, internet kullanamazsınız cevabını aldık. Oysa aynı adreste daha önce internet altyapısı bulunuyordu ve aktif olarak kullanıyorduk. Buna rağmen şimdi altyapı yok denilerek işlem yapılmıyor, altyapının yeniden kurulmasını talep ettiğimizde ise sadece başvurumuz alınıp herhangi bir çözüm sunulmadan süreç uzatılıyor.
2023’ten 2026’ya gelmemize rağmen internet altyapısı hâlâ yapılmadı, sorun giderilmedi ve mağduriyetim devam etmektedir. Evden çalışan biri olarak internet hizmetine acil ihtiyacım olmasına rağmen Vodafone’un bu konuda hiçbir somut adım atmaması nedeniyle işimi sağlıklı şekilde yürütemiyorum.
Vodafone’un bu sorumsuz ve duyarsız yaklaşımı sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Evimde daha önce mevcut olan altyapının bir an önce yeniden kurulmasını, evde internet hizmetimin tekrar sağlanmasını ve kullanmadığım dönem için ödemek zorunda bırakıldığım yaklaşık 700 TL’lik fatura tutarının incelenerek iade veya uygun şekilde tarafıma telafi edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
