Vodafone Net ADSL'de Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir Vodafone Net ADSL ev internetimde ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 1–2 senedir internetim aralıklı olarak çalışmıyordu, son 2–3 haftadır ise tamamen kullanılamaz hale geldi ve hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Buna rağmen düzenli olarak faturalarımı ödemeye devam ettim.

Bu süreçte defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak sürekli T*** ile karşılaştım, karşımda gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. En son bugün bir danışmana bağlanabildim, modeme uzaktan reset atıp yeniden kurulum yapmam istendi. Tüm yönergeleri eksiksiz uygulamama rağmen sorun çözülmedi ve internete hâlâ bağlanamadım.

Sonrasında sesli olarak bir danışmana tekrar çok zor şekilde ulaştım. Bana hattın IP alamadığını, yeniden kurulumun bu durumda çözüm olmayacağını söyledi. Yani uzun süredir çalışmayan bir internet için boşa para ödediğim ortaya çıktı. Son görüşmede sadece arıza kaydı açıldı ve 3–7 gün içinde ekiplerin geleceği bilgisi verildi, ancak bu kadar uzun süre internetsiz kalmamız bizi mağdur ediyor.

Samsun Havza adresimde kullandığım 0544*****56 numaralı hattıma bağlı internet hizmetim için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, çalışmayan dönemler için ücret iadesi yapılmasını ve bağlantı sorununun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.