to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone ADSL'de Sürekli Kesintiler Ve Fatura İadesi Talebi
Uzun süredir Vodafone ADSL ev interneti kullanıyorum. Son 2 ay içinde, toplamda 15 günü kesin olarak aşan sürelerde ev internetimde tamamen kesinti yaşıyorum. İnternet birçok gün boyunca hiç gelmiyor, bağlantı hiç olmuyor ve hizmetten faydalanamıyorum.
Evden çalıştığım için işimi internet üzerinden yürütmek zorundayım. Ev internetim sürekli kesildiği için mecburen telefonumdaki mobil interneti bilgisayarıma bağlayarak kullanmak zorunda kalıyorum ve bu nedenle normalde ödeyeceğimden fazladan yaklaşık 500 TL mobil internet faturası ödedim. Bu süreçte defalarca kontrol etmeme rağmen sadece sesli yanıttan “teknik çalışma var” bilgisi alıyorum, bunun dışında sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmiyor ve kesintiler devam ediyor. Hizmeti alamadığım bu dönemlere rağmen faturalandırma aynı şekilde devam ediyor.
Hem ev internetimde hem de mobil hattımda, bu kesintiler ve yaşanan sorunlar nedeniyle fazla ödediğimi düşündüğüm faturaların düzeltilmesini, kullanamadığım dönemler için ücret iadesi ya da faturalarıma indirim yapılmasını ve ev internetindeki kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Hizmet aldığım adres İstanbul Ümraniye, ilgili hizmet numaram ise 005285159’dur.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
