Vodafone Net Aboneliğinde Kurulum Sorunları Ve Eksik Kampanya Bilgilendirmesi Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone Net üzerinden Türk Telekom altyapısını kullanarak 16.12.2025 tarihinde İstanbul Eyüpsultan’da ev interneti aboneliği başlattım. Üyelik sırasında “kurulum bizden” denilmesine rağmen yaşadığım süreçte hem kurulum hem de bilgilendirme anlamında ciddi mağduriyet yaşadım.

Önce Türk Telekom ekibi binaya gelip kabloyu çekti ve bir dönüştürücü bıraktı. Bu ekip, dönüştürücü cihazı ve kabloyu kapımın önüne bırakıp, “Vodafone Net’ten gelecek ekip modemi nereye kuracaksa kabloyu oraya çektirirsiniz, biz bu işlemi yapmıyoruz” dedi. Ertesi gün Vodafone Net’ten gelen görevli ise “Kablo çekme işlemini ben yapmam, dün gelen ekip yapmalıydı, sizi yanıltmışlar” diyerek önceki ekibi suçladı. Sonuç olarak modem kuruldu ancak kabloyu evin ortasından, yerden çekip bıraktı ve kablo çekme/yerleştirme işlemini kendi imkanlarımla yapmak zorunda kaldım. “Kurulum bizden” denirken en basit kablo çekme işinin bile yapılmaması ve ekiplerin birbirini suçlaması, hizmet alan müşteri olarak tüm sıkıntıyı benim yaşamama neden oldu.

Ayrıca Vodafone Net’te daha önce aktif bir üyeliğim bulunuyordu ve yeni bir üyelik getirdiğimizde 1000 TL hediye sunulan bir kampanya olduğunu sonradan öğrendim. Eğer bu kampanyadan başlangıçta haberdar edilseydim, yeni aboneliği eşim üzerine aldırarak bu haktan faydalanabilirdik. Ancak üyelik işlemleri sırasında müşteri temsilcileri bu kampanyadan hiç bahsetmedi, bilgilendirme yapılmadığı için burada da mağdur oldum. Satış öncesi süreçte bile doğru ve eksiksiz bilgilendirme yapılmaması, “keşke hiç bulaşmasaydım” dememe sebep oldu.

Yaşadığım bu kurulum karmaşası ve eksik kampanya bilgilendirmesi nedeniyle, özellikle yeni üyelik için geçerli olan 1000 TL tutarındaki hediyenin tarafıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili aboneliğe ait müşteri numaram 0018991078’dir.