to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Ekibi Fiber Kabloyu Eve Çekmedi, Ekstra Ücret Talep Ediliyor
4 Aralık akşamı Vodafone’u arayarak altyapımızın uygun olduğu söylendiği için Samsun İlkadım’daki adresimiz için 1000 Mbps fiber internet başvurusunda bulunduk. 8 Aralık günü saat 14.00 civarında ekip kuruluma geldi. Ancak ekip, sadece fiber kablolarını bırakıp apartmandaki kutudan eve kadar olan çekim işlemini yapmadan ayrıldı.
Bize, apartmandaki kutudan daire içine kadar fiber kablonun çekilmesi için dışarıdan bir elektrikçi tutmamız ve bu işlemi kendimizin yaptırması gerektiği söylendi. Oysa bu işlemin kurulum ekibinin sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Ben bu internet hizmeti için Vodafone dışında başka birine ekstra ücret ödemek istemiyorum ve bu durumu kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak yoğunluk nedeniyle kimseye bağlanamadım. Fiber kablonun apartman kutusundan evin içine kadar çekilmesi işleminin Vodafone tarafından, ek bir ücret talep edilmeksizin yapılmasını ve kurulum sürecinin eksiksiz tamamlanmasını istiyorum.
Otomatik b016 kodlu bir mesaj ile ekiplerimiz size ulaşmaya çalışıyor tarzında bir mesaj geldi. Bana ulaşılmadı, kabloyu bırakıp gittiler, eve çekilmesi operatör sorumluluğunda olmasına rağmen elektrikçiye yönlendirdiler. Otomatik mesaj değil, somut çözüm istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telekom'un gelip kurulumu yapamayacağı söylendi ve elektrikçiye ödeyeceğimiz paranın miktarını faturamızdan düşeceklerini söylediler. Teşekkürler.
Israrlarımız sonrasında Telekom ekipleri gelip kabloyu çekti. Modemi bağlayıp tam kurulumu yaptılar ve gittiler. Aradan 1 saat sonra ''Modeminizin fişini mi çektiniz? Göremiyoruz da.'' diyerek aradılar ve eve gelip sorunu çözemeyip 1 saat sonra geleceklerini söyleyip gittiler. Yardımsever arkadaşlardı ellerinden geleni yaptılar ancak 2 saat sonra tekrar geleceklerini söylediler ve geldiler de. Geldiklerinde modemi alıp ''Adres yanlış gözüküyor. Tekrar başvuru yapacaksınız'' dediler ve gittiler. Ben elektrikçi çağırıp sigorta kutumun yanına prizimi çektirdim modem için ama ortada modem yok. Her neyse müşteri hizmetlerini aradık ve söylendiği gibi tekrardan başvuru yaptık. Durumumuzu anladıklarını söyleyip durumun aciliyetini belirttiklerini söylediler. Hatta 48 saat içinde ekiplerin eve gelip modem kurulumu yapacağını da belirttiler. 48 saat geçti ne gelen var ne giden. Arkasına biz tekrar müşteri hizmetlerini aradık ve hala adres yanlış gözüküyor bilmem ne diyorlar. Kabloyu bu adrese getirdiniz. Modemi bu adrese getirdiniz. Buraya kadar her şey doğru da alıp götürdüğünüz modemi niye bu adrese getiremiyorsunuz? Biz ilk defa internet bağlatmıyoruz aynı adres üzerinden Vodafone'dan sabit internetimiz bulunuyor. Bugüne kadar bu adres yanlıştı da bu interneti nasıl buraya bağladınız? Ha adres doğruysa benim yeni modemimi neden getirip artık kurulumumu tamamlamıyorsunuz. Bu gece müşteri hizmetlerini aradık biz sizi yarın arayacağız dediler. Ben artık telefonda görüşmekten ya da buraya şikayet yazmaktan bezdim. Ben modemimi istiyorum. 4 Aralık günü başvuru yaptık 8 gün oldu bir fiber kablosu getirdiniz başka bir şey yok. Resmen r3zalet. Getirmeye niyetiniz yok ise en azından bunu söyleyin sizi değil başka bir firmayı tercih edelim.
