to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net 50Mbps İnterneti Sürekli Kesiliyor, Aylık 345 TL Ödememe Rağmen Çözüm Bekleniyor
Vodafone Net 50 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 15–20 gündür internetim sürekli olarak kesiliyor. Modemde herhangi bir arıza varmış gibi görünmüyor, ışıklar yanması gerektiği gibi yanıyor ancak telefonumdan ve diğer cihazlarımdan internete bağlanamıyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde o anlık uzaktan müdahale ile sorun giderilmiş gibi oldu, bağlantı sağlandı ancak en geç ertesi gün ya da bir iki gün içinde sorun tekrar ortaya çıktı. Bir seferinde modemi kendim sıfırladım, o gün için düzeldi fakat ertesi gün yine hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım. Arızalar için ayrıca bir kayıt numarası verilmedi, sadece online olarak yardımcı olunmaya çalışıldı.
Hizmeti Ordu ili Ünye ilçesinde kullanıyorum ve halen taahhütlü olduğum bu internet için aylık 345 TL ödeme yapıyorum. Buna rağmen neredeyse her gün tekrar eden bağlantı sorunları yaşıyorum ve bu durum artık ciddi anlamda mağduriyet oluşturuyor.
Vodafone Net’ten, internet bağlantımın sürekli kopmasına neden olan sorunun tespit edilmesini ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse modemimin kontrol edilmesini veya değiştirilmesini, teknik ekibin adresime yönlendirilmesini ve bu sorun kalıcı olarak çözülene kadar mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone Net WP‑V1 50 Mbps ev interneti aboneliğimde yaklaşık bir buçuk aydır internete bağlanamama sorunu yaşıyorum. Daha önce de benzer problemler yaşandı, her seferinde müdahale edildiği söylendi ancak sorun sadece çok kısa süreliğine düzeldi ve ardından tekrar ortaya çıktı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, uzaktan müdahale ile günlük olarak geçici düzeltmeler yapıldı fakat kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Her seferinde aynı problem tekrar ediyor ve uzun süredir internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.
Ordu ili Ünye ilçesi Atatürk Mahallesi’indeki adresimde aldığım bu hizmet için Vodafone Net’ten, yaşadığım bağlantı sorununun kaynağının net bir şekilde tespit edilerek kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Uzaktan, geçici müdahaleler yerine sorunun tamamen ortadan kaldırılacağı bir teknik inceleme ve onarım yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone yetkililerine ulaştım. İlk etapta uzaktan destek ile geçici çözümler oldu. Ancak daha sonra ki süreçte sanırım kalıcı bir müdahale yapıldı. 2 gündür netimde bir problem yok. Umarım tekrar etmez.
