Vodafone Net 200 Mbps Taahhütlü İnternet Hızının 19 Mbps’e Düşmesi Ve Çözüm Bulunamaması

Vodafone Net fiber internet aboneliğim kapsamında 200 Mbps hızında hizmet almam gerekirken, birkaç gündür bununla hiç uyuşmayan bir performansla karşılaşıyorum. Antalya Kepez’de bulunan adresimde yaptığım hız testlerinde download hızım sürekli yaklaşık 19 Mbps civarında çıkıyor ve bu durum adeta ADSL kullanıyormuşum hissi veriyor.

Yaklaşık 3–4 gün önce modem değişikliği yapıldı ve sorun tam olarak o tarihten itibaren başladı. Daha önce aynı adreste, aynı abonelikte bu şekilde bir hız düşüklüğü yaşamazken, modem değişiminden sonra hızım kalıcı şekilde düştü ve düzelmedi.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “kaydınız alındı” denilmekle yetiniliyor, ancak ardından ne bir geri dönüş sağlanıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Bu süreçte tarafıma bilgilendirme yapılmaması ve sorunun devam etmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu durum nedeniyle özellikle yüksek hızda Vodafone Net kullanan diğer kullanıcıların da hızlarını kontrol etmesinde fayda olduğunu düşünüyorum, herkese benzer bir uygulama yapılıyor olma ihtimalinden dolayı markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda.

Müşteri numaram 0017907883’tür. Sözleşmede yer alan 200 Mbps hızındaki internet hizmetinin bulunduğum adreste bir an önce gerçek anlamda sağlanmasını ve hızımın taahhüt ettiğiniz seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum.