Çözüldü: Vodafone Net 1000Mbps Taahhütlü Hız Sağlanmıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Serkan · 2026-02-04T22:06:02+03:00

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve evimde de Vodafone Net evde internet hizmeti kullanıyorum. 1000 Mbps hızında taahhütlü bir pakete geçtim, ancak yaklaşık üç aydır hattımda aldığım hız 250–300 Mbps seviyesini geçmiyor. 04.02.2026 tarihinde saat 21.00 ile 21.31 arasında paket değişikliği ve hız sorunum için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme boyunca “Bu birimden işlem yapılamıyor, sizi ilgili birime aktarıyorum” denilerek 7–8 kez farklı birimlere aktarıldım, fakat yarım saate yakın süren bu görüşmenin sonunda hiçbir işlem yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Taahhütlü olarak 1000 Mbps hız için anlaşmış olmama rağmen aylardır bu hızı alamıyorum ve müşteri hizmetleri de net bir çözüm sunmuyor. Ya taahhütte belirtilen 1000 Mbps’ye yakın, istikrarlı bir hız sağlanmasını, ya da paketimin hız ve ücret açısından makul bir şekilde düşürülerek paket değişikliğinin yapılmasını; ya da alamadığım hizmet nedeniyle taahhüdümün cezasız iptal edilmesini ve faturalarımın gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi

Serkan

Arayıp ilgilenen arkadaşa çok teşekkür ederim anlayışlı ve ikna edici kendisine çok teşekkür ederim

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi