Vodafone Net 1000Mbps Taahhütlü Hız Sağlanmıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve evimde de Vodafone Net evde internet hizmeti kullanıyorum. 1000 Mbps hızında taahhütlü bir pakete geçtim, ancak yaklaşık üç aydır hattımda aldığım hız 250–300 Mbps seviyesini geçmiyor.

04.02.2026 tarihinde saat 21.00 ile 21.31 arasında paket değişikliği ve hız sorunum için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme boyunca “Bu birimden işlem yapılamıyor, sizi ilgili birime aktarıyorum” denilerek 7–8 kez farklı birimlere aktarıldım, fakat yarım saate yakın süren bu görüşmenin sonunda hiçbir işlem yapılmadı ve sorunum çözülmedi.

Taahhütlü olarak 1000 Mbps hız için anlaşmış olmama rağmen aylardır bu hızı alamıyorum ve müşteri hizmetleri de net bir çözüm sunmuyor. Ya taahhütte belirtilen 1000 Mbps’ye yakın, istikrarlı bir hız sağlanmasını, ya da paketimin hız ve ücret açısından makul bir şekilde düşürülerek paket değişikliğinin yapılmasını; ya da alamadığım hizmet nedeniyle taahhüdümün cezasız iptal edilmesini ve faturalarımın gözden geçirilmesini talep ediyorum.