to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Sözleşmeli 1000Mbps Hız Sağlanmıyor Ve Teknik Destek Cevapsız
Vodafone Net ev interneti aboneliğimde, taahhüdümü 31 Aralık tarihinde yeniledikten sonra sürekli olarak düşük hız sorunu yaşamaya başladım. Sözleşmeye göre 1000 Mbps hız almam gerekirken, yaptığım hız testlerinde genellikle 400 Mbps civarında hız görüyorum ve bu durum günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor.
Bu sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma teknik ekip yönlendirildiği söylendi. Ancak teknik ekip hiç gelmeden, talebimin sistem üzerinden kapatıldığını gördüm. Ne sorunum giderildi ne de tarafıma herhangi bir açıklama yapıldı.
Ben, ödediğim ücret karşılığında sözleşmede belirtilen 1000 Mbps hızı almak ya da bu sağlanamıyorsa taahhüdümün cezasız şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. İlgili hizmetim 0017472473 numarası üzerindendir.
Gelişme
31 Aralık tarihinde Vodafone Net tarafından arandım, mevcut 100 Mbps’lik internet paketim taahhüt yenilemesiyle birlikte 1000 Mbps hıza yükseltildi. Ancak 31 Aralıktan bu yana internet hızım hiçbir zaman 500 Mbps’yi geçmedi. Bunun üzerine teknik ekip yönlendirildi ve gelen ekip, kullandığım modemin 1000 Mbps hızı desteklemediğini, bu nedenle müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi.
Ben de müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüşme sonucunda tarafıma, modem değişikliği yapamayacaklarını, bu yüzden paketimin 200 Mbps hıza düşürüldüğünü ve 200 Mbps paket için aylık 465 TL ödemem gerektiği bilgisi verildi. Ayrıca engelli raporum olduğunu belirttiğim halde engelli indiriminin uygulanamayacağı söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı.
Sonuç olarak, taahhüt yenilerken anlaştığım 1000 Mbps hız hiçbir zaman tarafıma sağlanmadı, modem değişikliği yapılmadı ve daha düşük hızda bir pakete yüksek bir ücretle geçirilerek mağdur edildim. Oysa 1000 Mbps için 599 TL’ye anlaşmıştım ve şu an 200 Mbps için 465 TL ödemem isteniyor. Sözleşme sırasında belirtilen şartların eksiksiz yerine getirilmesini, anlaştığım 1000 Mbps hızın uygun modemle birlikte tarafıma sağlanmasını ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Saha ekipleriniz aradı ve Wi-Fi 6 modem gerektiğini söyledi Wi-Fi 6 modem de yeni abone olanlara veriliyormuş modemi değiştirmiyorlar böyle saçmalık yok 1000Mbit hız destekliyor ama Vodafone modemi değiştirmiyor.
