Vodafone Net 100 Mbps Söz Verilen Hızın 5 Mbps Olması Ve Cayma Bedeli Talebi

Vodafone Net üzerinden 100 Mbps hızında evde internet hizmeti satın aldım ancak aboneliğimin başından beri bu hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Yaptığım hız testlerinde 100 Mbps olması gereken bağlantı çoğu zaman yaklaşık 5 Mbps seviyelerinde kalıyor, Türk Telekom altyapısı üzerinden yapılan son testte de indirme hızım 5,9 Mbps olarak ölçülüyor ve internet hizmeti fiilen kullanılamaz hale geliyor.

Sorunun çözülmesi için Vodafone’a defalarca başvurdum ve 1500859670, 1500860212 ve 1500861274 numaralı arıza kayıtları oluşturuldu. Ayrıca modem değişimi de yapıldı. Buna rağmen bağlantı hızındaki problem devam ediyor ve kalıcı bir çözüm sağlanamıyor. Her defasında tekrar arıza kaydı açtırmak zorunda kalıyorum ve ödediğim 100 Mbps hızındaki internet hizmetini hakkıyla kullanamıyorum.

Yaşanan bu teknik soruna rağmen, hizmetten memnun kalmadığımı ve sorunun çözülemediğini belirterek aboneliğimi sonlandırmak istediğimde tarafıma yaklaşık 2.400 TL cayma bedeli çıkarılmaktadır. Taahhüt edilen performansı sağlamayan ve sağlıklı şekilde sunulmayan bir hizmet için cayma bedeli ödemeye zorlanmam, mevcut mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Bu süreçte BTK üzerinden de 320582333, 320779904 ve 322238507 numaralı şikayet kayıtlarını açtım. BTK tarafından arıza kayıtlarımın, yapılan modem değişiminin ve hizmet kalitemin detaylı şekilde incelenmesini; Vodafone’un 100 Mbps olarak sunduğu hizmetin neden yaklaşık 5 Mbps seviyesinde kaldığının tespit edilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Sorun giderilemiyorsa, internet hizmetini fiilen kullanamadığım dikkate alınarak herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.