Vodafone Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Yönlendirmesi Sonucu İnternetsiz Kaldım

Vodafone Evde İnternet aboneliğimde ZTE Gateway zxhn H1601P modem kullanıyorum. 15 Mart 2026 tarihinde modemimin Wi-Fi şifresini unuttuğum için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci, şifrenin sistemden sıfırlanamayacağını, modemin arayüzüne girip oradan değiştirmem gerektiğini söyledi. Arayüze de giremediğimi belirtmeme rağmen bu konuda yardımcı olmak yerine YouTube’dan video izleyerek çözmeye çalışmamı önerdi ve adeta görüşmeyi hızlıca sonlandırmak için yönlendirme yaptı.

YouTube’da video aramak için zaten müşteri hizmetlerini aramadığımı, teknik destek istediğimi belirttim. Buna rağmen bana en son modemi resetlememi, düzeleceğini söyledi. Modemi resetledikten sonra bu kez tamamen internetsiz kaldım. En azından öncesinde çalışan ama sadece şifresini hatırlayamadığımız bir internetimiz varken, bu yönlendirme yüzünden artık hiç internetim kalmadı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez görüştüğüm temsilci modemin aslında resetlenmemesi gerektiğini söyledi. Son görüşmede arayüze girebildik ancak bu kez de internete erişim tamamen yok. İlk görüştüğüm temsilcinin, uğraşmamak için bizi başından savar gibi yönlendirdiğini, bilgisiz ve ilgisiz davrandığını düşünüyorum. Şu anda da internetsiz bir şekilde teknik servisin gelip bakmasını bekliyorum.

Daha önce de yaklaşık bir buçuk ay boyunca modemimde arıza olmasına rağmen, defalarca bildirmeme rağmen zorla servis gönderilmiş ve modem ancak öyle değiştirilmişti. Vodafone ile sürekli sorun yaşamaktan ve her seferinde bu kadar uğraştırılmaktan dolayı çok yoruldum ve mağdur oldum.

Vodafone’dan beklentim, öncelikle mevcut bağlantı sorunumun acil olarak giderilmesi, gerekiyorsa hemen teknik servisin yönlendirilmesi ve mağduriyetimin dikkate alınmasıdır. Ayrıca bilgi sahibi, işine özen gösteren, müşteriyi başından savmayan temsilcilerle çalışılmasını ve bu yaşadığım ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.