Vodafone Modemi Patladı İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

02.11.2026 tarihinde Vodafone’dan aldığım modem bir anda patladı, içinden duman çıktı ve hemen prize sarılarak fişini çektim. Bu olayla birlikte evde internet tamamen kesildi ve o günden beri bağlantı sağlayamıyorum.

Olay olduğu gün hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, en geç 48 saat içinde çözüm sağlanacağı söylendi. Verilen süreyi beklememe rağmen hiçbir çözüm olmadı. Sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini tekrar aradım, her aramamda kaydınız alındı, en geç 24 saat içinde çözülecek denmesine rağmen aradan 1 hafta geçti ve hâlâ ne gelen oldu ne de modem değişimi yapıldı. En az 5 defa görüşme yaptım, her seferinde acil ihtiyacım olduğunu, uzaktan çalıştığımı, internetsiz kaldığım için çok mağdur olduğumu özellikle belirttim.

Bu süreçte bir kez Türk Telekom altyapı ekibi eve geldi. Kontrolleri yaptıktan sonra bana, kendilerine altyapı arızası olarak yanlış yönlendirme yapıldığını, sorunun altyapıyla ilgili olmadığını, bariz şekilde modemden kaynaklandığını söylediler. Modemin patladığını ve yandığını Vodafone’a bildirmiş olmama rağmen bu durumda kendi açılarından yapabilecekleri bir şey olmadığını belirterek geri gittiler.

Antalya Kepez’de ikamet ediyorum ve yaklaşık 6–7 yıldır Vodafone kullanıyorum. Buna rağmen son zamanlarda müşteri desteğinin bu kadar kötüleşmiş olması ve bu kadar ciddi bir konuda hiçbir somut adım atılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Bir haftadır işimi yapabilmek için arkadaşlarıma gitmek, kafelerde internet aramak zorunda kalıyorum ve bu nedenle iş yerimle de sorunlar yaşıyorum. Buna rağmen kullanamadığım internetin faturasını ay sonunda eksiksiz tahsil edeceğinizi biliyorum, fakat en temel hizmet olan internet bağlantısını bile sağlayamıyorsunuz.

Patlayan ve içinden duman çıkan modemimin acilen yenisiyle değiştirilmesini, internet hizmetimin hemen aktif hale getirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Eğer bu sorun çok kısa süre içinde kalıcı olarak çözülmezse hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.