Modem Aşırı Isınması Ve Sürekli İnternet Kesintileri

Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında Antalya Kepez’de yaklaşık 2 aydır internetimde kopmalar ve donmalar yaşıyorum, son 1 aydır bu sorun iyice yoğunlaştı. İnternete Wi‑Fi üzerinden bağlandığımızda yarım saat bile geçmeden bağlantı kopuyor, tekrar tekrar bağlanmak zorunda kalıyoruz. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde uzaktan güncelleme yapıldığını ve sorunun çözüldüğünü söylediler ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Defalarca belirtmeme rağmen asıl sorunun modemden kaynaklandığını, modemin aşırı ısındığını, kısa süre içinde kopmalar yaşandığını ve kontrol edilmesini istediğimi ilettim. Buna rağmen “ekip geldi, binadan kontrol edildi” deniyor ama eve kadar çıkılıp modem bir kez bile kontrol edilmedi. Bugün ise modemden yanık kokusu geldi ve şu anda tamamen çalışmıyor, internet bağlantımız hiç yok.

Eşim evden çağrı merkezi görevlisi olarak çalışıyor ve internet olmadığı için işini yapamıyor, bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Tüm bu süreç boyunca hem zamanımız boşa geçti hem de stres yaşadık. Fatura numaram 0018806728 olup, modemin bizzat yerinde kontrol edilerek gerekiyorsa değiştirilmesini ve internet hizmetimin kesintisiz bir şekilde tekrar sağlanmasını talep ediyorum.