to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kurumsal İnternet Aboneliği Kayıt Sorunu Ve Geri Dönüş Yokluğu
Vodafone kurumsal internet aboneliğimizle ilgili yaklaşık 1 yıldır çözülemeyen bir kayıt sorunu yaşıyoruz. Firmamıza düzenli olarak fatura kesilmesine rağmen, kullandığımız internet paketine ve abonelik bilgilerimize Vodafone tarafında hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Ne şirket adımızla, ne kullanıcı kodumuzla, ne de vergi numaramızla kayıtlarımızı bulamadıklarını söylüyorlar.
İşletmemiz “İstanbul Aday Ofis Malzemeleri Kırtasiye Gıda Temizlik Hizmetleri Paz Sanayi Tic. Ltd. Şti” adına kesilen güncel faturamızda MDF2026000096043 numaralı fatura ve 0011491705 kullanıcı kodu yer alıyor, vergi numaramız ise 4810605889’dur. Buna rağmen gerek Vodafone iş ortakları, gerekse Vodafone kurumsal hatlar müşteri hizmetleri tarafı bu aboneliği sistemlerinde bulamadıklarını, kaydımıza ulaşamadıklarını ifade ediyor.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bilgilerimiz ve numaramız alınıp “dönüş yapacağız” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bir yandan firmamıza fatura kesilmeye devam edilirken, diğer yandan aboneliğimiz Vodafone sistemlerinde görünüyormuş gibi davranılıyor; bu durum hem güven sarsıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.
Bu nedenle öncelikle kurumsal internet aboneliğimizin hangi paket üzerinden, hangi sözleşme ve kayıt altında işlendiğinin acilen tespit edilmesini, şirket bilgilerimizle eşleştirilerek sistemde doğru şekilde tanımlanmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aylardır süren bu mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle aboneliğimin mümkünse cezai bir yaptırım olmaksızın iptal edilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
İstanbul Kartal’daki iş yerimizde uzun süredir Vodafone üzerinden “dijital internet 100-50 Mbps, statik IP, telefonsuz yalın internet” hizmeti kullanıyoruz ve yaklaşık 4–5 yıldır her ay düzenli olarak faturalarımızı ödüyoruz. Şu an aylık yaklaşık 1.340 TL ödeme yapıyoruz.
Taahhüdümüz bittikten sonra yaklaşık 1–2 yıldır defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen kendi kayıtlarında firmamızı bir türlü bulamıyorlar. Ne firma ismimizle, ne vergi dairemizle, ne de faturada yer alan kullanıcı kodumuzla bize ulaşamıyorlar. Kurumsal desek kurumsalda görünmüyoruz, bireysel desek bireyselde bulunamıyoruz.
Her aradığımda “sizin kaydınızı bulamıyorum, araştırıp size döneceğim” denilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sistemsel bir hata olduğu açık olmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Bir yandan interneti kullanıp her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyoruz, diğer yandan ise kaydımız sistemde bulunamadığı için paketimizi yükseltemiyor, hızımızı güncelleyemiyor veya istersek hattı bile iptal ettiremiyoruz.
Hem hizmetten yararlanıp düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak sistemde bulunamamak, buna rağmen sürekli fatura kesilmesi ve yaklaşık bir yıldır “döneceğiz” denilerek oyalanmak beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Vodafone’dan, firmamıza ait kaydın acilen tespit edilmesini ve düzeltilmesini, bize güncel internet hızları ve paket seçeneklerinin sunulmasını; eğer bu yapılamıyorsa da hiçbir ek yaptırım olmadan hattın iptal edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde haksız faturalandırma ve çözümsüz bırakılan bu süreç nedeniyle konuyu adli mercilere taşımayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerekli işlemler tamamlandı diyorsunuz ama sadece arandım, sorun çözülmedi. Arayan arkadaşlarınızda aynı şekilde yok sizin şikayetiniz mobil hatta aktarılmış ben sizi internet tarafına bildirdim orası arayacak, internet tarafı arıyor siz kurumsalsınız biz bireyseliz sizi kurumsal internet bölümümüz arayacak diyor. Sonuç, koskoca bir sıfır.
Sorunum hala çözülmedi. Kendi aralarında çelişiyorlar. Lütfen artık birileri arasın ve sorunumuzu çözsün. Ben boşuna para ödüyorum. Firmamı kendi sistemlerinde göremiyorlar ama fatura kesiyorlar hala.
Vodafone Net'ten yanıt almıştım, ancak sorunumla ilgisi olmayan departmanlar arayarak zaman kaybına yol açtılar ve iptal talebim hâlâ çözülmedi.
