Bilgi Verilmeyen Vodafone Net Faturalarının İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone Net adına, ne olduğu hem benim hem de müşteri hizmetlerinin bilmediği bir fatura her ay tarafıma kesiliyor. Her ay yaklaşık 419 TL olarak çıkan bu faturayı 6 aydır manuel olarak ödüyorum ve toplamda önemli bir tutar boş yere hesabımdan çıkmış durumda. Faturada kullanıcı kodu olarak 0011649063 numarası yer alıyor; ancak bu aboneliğin neye ait olduğu tarafıma hiçbir şekilde açıklanamıyor.

İnternet ve mobil hat birimlerine bakan müşteri temsilcileri, bu faturayı kendi sistemlerinde göremediklerini söylüyor ve bu nedenle iptal talebimi karşılayamıyorlar. Yaklaşık 8–9 defa müşteri hizmetlerini aradım, 10 defa e-posta gönderdim ve yetkili şubeye gidip yüz yüze görüştüm; ancak her seferinde sadece “Sistemde görünmüyor, iptal edemiyoruz” yanıtını aldım ve sorun çözülmedi.

Ben, ne olduğu belli olmayan bu aboneliğin acilen tespit edilerek 0011649063 kullanıcı kodlu faturaların derhal iptal edilmesini, şu ana kadar 6 aydır yaptığım ödemelerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.