Vodafone İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Açıklamaları

Vodafone üzerinden 50 Mbps - a sabit internet hizmeti alıyorum. 14.04.2026 tarihinde beni arayarak Turkcell altyapıda kablo değişikliği yapılacağı, istersem kablolarımın ücretsiz değiştirileceği ve internet hızımın artacağı söylendi. Ben de özellikle internetimin kesilip kesilmeyeceğini sordum, sadece anlık kablo değişimi sırasında kısa süreli bir kesinti olacağı, sonrasında internetimi sorunsuz kullanabileceğim belirtildi.

Aynı görüşmede bu işlemin sistemde “nakil” işlemi gibi görüneceği, ancak kesinlikle herhangi bir nakil süreci yaşamayacağım ve nakil ücreti de alınmayacağı özellikle ifade edildi. Fakat o gün internetim tamamen gitti ve bugün 27’si olmasına rağmen hâlâ internet hizmetim yok. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde farklı bir açıklama yapılıyor ve net bir çözüm sunulmuyor.

Kimi temsilci nakil işlemi göründüğü için internetimin olmadığını, nakil işleminin 10 gün sürdüğünü söylüyor, kimisi 7 iş günü diyor. Ben nakil işlemi talep etmediğimi söylememe rağmen sistemde böyle göründüğünü belirtiyorlar. Arıza kaydı açtırmak istediğimde bir kısmı nakil nedeniyle arıza kaydı açamadığını, bir kısmı ise arıza kaydının açıldığını söylüyor. Bir temsilci internetimi kapatamayacağını, başka biri ise kapatma talebi oluşturduğunu söyledi; sonrasında arayan biri sesim gelmiyor diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Başka bir görüşmede sorunun nakilden değil bölgesel arızadan kaynaklandığı söylendi. Bu çelişkili ve tutarsız açıklamalar nedeniyle neyin doğru olduğunu anlayamıyor, resmen benimle dalga geçildiğini hissediyorum.

14.04.2026’dan bu yana Ankara Etimesgut adresimde internet hizmeti alamıyorum ve buna rağmen sorun çözülmediği gibi net bir bilgi de verilmiyor. Hizmet numaram 0017956525’tir. 14.04.2026 tarihinden itibaren kesinti yaşadığım ve kullanamadığım tüm günler için ücret iadesi talep ediyorum ve internet hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde sağlanmasını istiyorum.