İnternet Nakil İşlemi Gecikti, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Vodafone Evde İnternet hattım için yaklaşık iki hafta önce arandım ve fiber hatta geçmezsem internetimin kesileceği söylendi. Ben de mağduriyet yaşamamak için bu geçişi kabul ettim, ancak iki hafta içinde taşınacağımı belirterek yeni taşınacağım adrese kurulum yapılmasını istedim. Görüşmede bana kablo değişikliği olmayacağı, sadece modem değişeceği bilgisi verildi ve ben de buna göre onayladım.

Daha sonra tekrar arandığımda bu kez kablonun da değişeceği söylendi. Ben de nasıl olsa taşınacağım için, delme ve kablo işlemlerinin yeni taşınacağım evde yapılmasını talep ettim, bu talebim de kabul edildi. İstanbul Fatih’teki yeni adresim için pazartesi günü nakil başvurusu yaptım. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda “bekleyen işleminiz var, 3 gün içinde sonuçlanacak” denilmesine rağmen beş gün geçmesine karşın işlem tamamlanmadığı için nakil gerçekleşmedi ve beş gündür internetsiz bekletiliyorum.

0850 542 00 00 numarası üzerinden pazartesi gününden bu yana defalarca görüşmeme ve kayıt numarası verilmemesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bilgi verilmeden süreç uzatılıyor ve mağdur ediliyorum. Acilen nakil işlemimin tamamlanmasını ve yeni adresimde internetimin bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum.