Vodafone İnternet Hizmeti Aktif Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Vodafone’dan 100 Mbps ev interneti için 3 Nisan Cuma günü Hilltown AVM’deki ofise başvuruda bulundum. Başvuru formlarım orada online olarak dolduruldu. Ancak pazar akşamı Vodafone tarafından aranarak başvurunun iptal olduğu, istersem yeniden işlem yapılabileceği söylendi ve ben de onay verdim.

Pazartesi günü başvurumu sormak için tekrar aradığımda işlemlerin yeniden, en baştan yapıldığını öğrendim; çünkü Hilltown’daki beni arayan görevli, önceki başvurumu yenilememiş. Salı günü Türk Telekom ekipleri gelip altyapı işlemlerini tamamladı, çarşamba günü de Vodafone yetkilisi gelerek modemi bağladı. Buna rağmen bugün perşembe, saat 16.10 itibarıyla internetim hâlâ aktif edilmedi.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 3 kez aradım ancak ne net bir açıklama alabildim ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. 3 Nisan’da başlayan bu süreçte internet hizmetim hâlâ kullanılamıyor ve mağdur ediliyorum. Cuma günkü 819662 ve pazar günkü 343501 numaralı başvurularıma ait kayıtlarım bulunmaktadır.

Vodafone’dan hattımın acil olarak aktif edilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa da aboneliğimin hiçbir ek bedel çıkarılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.