Vodafone Haksız İnternet Kesintisi Ve Taahhüt İptali

Vodafone ev interneti aboneliğim için taahhüdüm bitmeden başka bir operatöre geçmek üzere başvuruda bulundum. Bunun üzerine Vodafone bana yeni bir teklif sundu ve ben de 699 TL bedelle taahhüdümü 1 yıl daha uzatmayı 28 Eylül tarihinde onayladım.

Yeni taahhüdü kabul ettikten sonra yalnızca 3 gün internet kullanabildim, sonrasında 5 Eylül’de internetim tamamen kesildi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı. En son görüştüğümde ise, aboneliğimin arıza gerekçesiyle sonlandırıldığını, modem ve ont cihazını teslim etmem gerektiğini söylediler.

Herhangi bir kusurum, sözleşmeye aykırı bir davranışım olmadığı halde hem internet hizmetim iptal edildi hem de başka bir operatöre daha uygun fiyatla geçiş yapmam fiilen engellenmiş oldu. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerden de hiçbir sonuç alamadım.

Mağduriyetimin giderilmesini, iptal edilen aboneliğimin ve taahhüdümün benim lehime olacak şekilde düzeltilmesini ve benzer bir durumun başkalarının da başına gelmemesi için gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.