Vodafone Fiber İnternetinde Sürekli Düşük Hız Ve Kesintiler, Çözüm Yok, Sözleşme Feshi Talebi

Vodafone 1000 Mbps fiber ev internetimi Samsun Çarşamba’da yaklaşık bir aydır, hatta belki daha da uzun süredir sağlıklı olarak kullanamıyorum. Özellikle Wi-Fi üzerinden sosyal medyaya neredeyse hiç giremiyorum. WhatsApp’ta mesajlar çok geç gidip geliyor, fotoğraf ve dosyalar indirilmiyor. Instagram’da videolar 2-3 saniye oynadıktan sonra donuyor, bazı videolar hiç yüklenmiyor. Twitter’da gönderiler yenilenmiyor, akış açılmıyor. Online oyunlarda da sürekli yüksek ping ve MS sorunu yaşıyorum. 1000 Mbps paket kullanmama rağmen ethernet üzerinden en fazla yaklaşık 700 Mbps, Wi-Fi üzerinden ise yaklaşık 60 Mbps hız alabiliyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 6-7 kez aradım. Her aramamda modem sıfırlama gibi standart işlemler yapıldı ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Sonrasında bölgesel bir sorun olduğu, çözüm için çalışıldığı söylendi fakat bu süre içinde bağlantı kalitesinde hiçbir iyileşme olmadı. En son aramamda, ödediğim yüksek ücretli interneti kullanamadığımı, bunun yerine yaklaşık 300 TL’lik telefon internet paketimi tüketerek ihtiyaçlarımı karşılamaya çalıştığımı, bu yüzden interneti kapattırmak istediğimi belirttim. Buna rağmen cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.

Defalarca anlatmama rağmen sorunun tamamen Vodafone kaynaklı olduğunu, benim tarafımdan hiçbir kusur veya ihmal olmadığını dile getirdim. Teknik birim tarafından inceleneceği, 48 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Dün Vodafone’dan bir arama yapıldı ancak telefon elimde olmasına rağmen çağrı bir saniye bile çalmadan kapandı, açma fırsatım bile olmadı ve sonrasında tekrar aranmadım. Şu anda sorunlar aynı şekilde devam ediyor ve hâlâ verdiğim hizmeti tam anlamıyla kullanamıyorum.

18853878 numaralı aboneliğim için, uzun süredir çözülemeyen ve kullanımı ciddi şekilde kısıtlayan bu bağlantı sorunları nedeniyle, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte gün içinde aranamayacağım için, tarafıma yalnızca akşam 17.10’dan sonra dönüş yapılmasını rica ediyorum.