Yaklaşık 10 gün önce Kütahya Merkez’de bulunan adresimize Vodafone fiber internet bağlattık. Aldığımız paket 100 Mbps olmasına rağmen günlerce ortalama 10 Mbps civarında hız aldık, evdeki laptop ve telefonlarda internet sürekli donuyor, en kısa videolar bile yüklenmiyor.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sorunun donanımsal olduğu ve teknik ekip yönlendireceklerini söylemelerine rağmen günler geçti, evime hiçbir teknik ekip gelmedi. Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmamdan sonra evime gelmeden sadece telefondan arayıp hız testi yaptılar ve hız 100 Mbps üzerine çıktı, fakat buna rağmen cihazlarımızda donma ve kullanım sorunu hiçbir şekilde düzelmedi.
Sorunun kaynağını netleştirmek için Türk Telekom teknik ekibini çağırdık. Apartman girişinden daire içine kadar tüm fiber kabloları tek tek kontrol ettiler ve hattımızda bir problem olmadığını, sorunun Vodafone’un verdiği modemden kaynaklandığını açıkça söylediler. Buna rağmen Vodafone’dan hâlâ ne bir teknik ekip yönlendirildi ne de yerinde bir kontrol yapıldı.
Yaklaşık 10 gündür düzgün internet kullanamıyoruz, buna rağmen 600 TL fatura ödedik ve ihtiyacımızı karşılayabilmek için ek mobil internet paketleri almak zorunda kaldık. En son 3–4 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda hızın düzeldiğini ve 100 Mbps’ye ulaştığını söylediler, fakat evdeki tüm cihazlarda internet hâlâ donuyor ve sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.
Vodafone’dan talebim, en kısa sürede adresime teknik ekip gönderilerek modem ve bağlantının yerinde detaylı şekilde kontrol edilmesi ve sorunun kesin olarak çözülmesidir. Eğer bu mümkün değilse modemlerinin alınmasını, mağduriyetimin ve yaptığım ödemelerin dikkate alınarak taahhütsüz şekilde başka operatöre geçişime imkan tanınmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar