Vodafone Fiber İnternet Çekim Sorunu Ve Eksik Özel Numara İle Ücretsiz Hafta Ücretinin Yansıtılması

Vodafone fiber internet aboneliğim kapsamında uzun zamandır ciddi çekim ve hizmet sorunu yaşamama rağmen bir türlü çözüm üretilmedi. İnternet çoğu zaman düzgün çekmiyor, hizmetten verim alamıyorum ve bu nedenle operatör değiştirmek istedim.

Diğer operatörler, kurulum ve modem ücreti çıkmaması için benden Vodafone’da görünen ve 17, 18 veya 88 ile başlayan özel bir numara talep ettiler. Vodafone tarafında ise böyle bir numara bir türlü bulunamadı. Müşteri temsilcisine telefondan zaten bağlanamıyorum, uygulama üzerinden bağlandığımda da böyle bir numaranın olmadığı söyleniyor. Buna rağmen başka kullanıcıların bu numarayı iletebildiği belirtiliyor, bizim faturamızda veya sistemde neden görünmediğine dair hiçbir açıklama yapılmıyor ve herhangi bir çözüm önerisi sunulmuyor.

Ayrıca taahhüdüm bittiğinde, iptal olmasa bile bir hafta boyunca ücret yansımayacağı tarafıma söylendi. Buna güvenerek hareket etmeme rağmen, iptal için aradığımda bu süre için ücret yansıtıldığını öğrendim. Modemi göndermem gerektiği, modemi gönderebilmem için kargo kodunun SMS ile iletileceği söylendi. Ancak bu SMS yaklaşık bir hafta gecikmeyle geldi, bu nedenle modemi zamanında gönderemedim ve hala gönderememiş durumdayım.

Hem fiber internetin çekim ve hizmet kalitesi konusunda, hem de bahsettiğim 17, 18 veya 88 ile başlayan numaranın faturamda veya sistemde yer almaması ve taahhüt sonrası bir hafta ücret alınmayacağı sözüne rağmen ücret yansıtılması konusunda açıklama ve çözüm istiyorum. Yaşadığım sorunlar nedeniyle operatör değişikliği yapmak zorunda kaldığım için, yeni operatörümde ortaya çıkan modem ve kurulum ücretlerinin Vodafone tarafından karşılanmasını ve bu süreçte haksız yere yansıtılan tutarların iptal edilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.