to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Gizli Bağlantı Ve Modem Ücretleri İtirazı
Vodafone Net ev interneti aboneliğim kapsamında “Vodafone Ev İnterneti 2025 İlkbahar Devam Kampanyası w - v1 100 Mbps - w 589 TL” paketini 24.10.2026 tarihinde, hattı kapatmak için aradığım sırada bana teklif edilmesi üzerine kabul ettim. Görüşme sırasında özellikle herhangi bir bağlantı ücreti, modem ücreti veya başka bir ek ücret olup olmadığını sordum, bu rakamın üzerine çıkmayacağımın teyidini aldığım için teklifi onayladım.
Ancak 0018925625 numaralı hizmetime ait 31.10.2026 tarihli ilk faturam 627,56 TL olarak kesildi ve bana verilen teklifin yaklaşık 40 TL üzerinde bir tutar yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda faturaya bağlantı ve modem ücretinin eklendiğini, bir yıl boyunca her ay bu şekilde ödemek zorunda olduğumu söylediler. Oysa ben bu ek ücretlerin olmayacağı bilgisine güvenerek mevcut aboneliğimi iptal ettirmemiş ve yeni paketi kabul etmiştim.
Telefon görüşmesinde bana verilen bilginin aksine, sonradan faturaya yansıtılan bağlantı ve modem ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın söz verilen 589 TL tutarına göre düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptalini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayıp durumu izah ettiler, hanımefendi çok kibar ve ilgiliydi. Böyle ilgili ve işini seven çalışanlar görmek isteriz. Teşekkürler Vodafone
