Vodafone Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgisi Nedeniyle Yüksek Cayma Bedeli İadesi

17.08.2026 tarihinde uzun süredir kullandığım Vodafone Ev İnterneti aboneliğimi kapattırmak için Vodafone Ev İnterneti Hizmetleri’ni aradım. Vodafone Ev İnterneti 2025 İlkbahar Devam Kampanyası 100 Mbps paketini kullanıyordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, paketimin bitmesine 3 ay kaldığını, bu süre dolmadan çıkış yaparsam cayma bedeli ödeyeceğimi iletti. Ben aboneliğimin hemen iptal edilmesini istememe rağmen, 6 yıllık müşteri olduğum için 3 ayı donduralım, bu süre sonunda hiçbir ödeme çıkmayacak, 3 ay sonra çıkış yaparsınız diyerek ısrarcı davrandı.

Görüşme sırasında defalarca hemen iptal istediğimi söylememe rağmen, temsilci bu konuda baskı yaptı ve bunun bana bir jest olduğunu, sanki iyilik yapıyormuş gibi konuştu. Açıkçası firmanın alabileceği bir ücretten kendi isteğiyle vazgeçmesine şaşırdım ama 6 yıllık müşterisini önemsediklerini düşünerek kabul ettim. Bugün, 13.10.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise, hattın iptali için tarafıma sekiz yüz küsur TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığı bilgisi verildi. Oysa aynı tutarı yaklaşık 3 ay önce ödeyerek hemen ayrılmaya razıydım ve ödeme konusunda hiçbir tereddütüm yoktu.

Burada asıl sorunun, müşteri temsilcisinin bana yanlış ve yanıltıcı bilgi vermesi olduğunu düşünüyorum. Vodafone adına bizimle görüşme yetkisi olan bu kişinin, hem azarlayıcı bir üslupla konuşması hem de sanki bana iyilik yapıyormuş gibi gerçeği yansıtmayan bir beyanda bulunması nedeniyle kendimi açıkça aldattım ve mağdur hissediyorum. 17.08.2026 tarihli görüşmemizin, kalite standartları gereği kaydedilen ses kayıtlarından dinlenmesini, benim açıkça istemememe rağmen ilgili temsilcinin bu yönlendirmeyi dayatarak yapmasının incelenmesini ve bu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Müşteri numaram 0018341209’dur. Uygulama üzerinden gördüğüm sekiz yüz küsur TL tutarındaki cayma bedelinin, bu yanlış yönlendirme ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde, bu süreçte uğradığımı düşündüğüm zarar ve mağduriyetle ilgili olarak her türlü hukuki yola başvurmayı değerlendireceğimi bildiriyorum.